1樓:匿名使用者
一、要注意儀表儀容。服務人員服裝要整潔統一,上崗服務應一律穿著工作服,衣服、褲子要熨平,保持應有的線條,配戴好自己的名牌。男服務員要經常理髮、修面,女服務員可適當化妝(淡妝)。
二、要文明禮貌。熟悉運用各種敬語(如同志、大爺、大娘、先生、女士、太太、小姐等稱呼)和禮貌用語(如「早安」、「歡迎光臨」、「您貴姓」、「請稍等片刻」、「對不起」、「謝謝」等)。對客人的詢問要耐心傾聽,用親切、誠懇的語言,簡練明確地回答客人提出的問題。
不與客人做無謂的攀談。
三、要微笑服務。微笑是服務人員在服務中必須具備的表情,目的是讓客人有個親切熱情的感覺,所以服務人員上崗必須堅持微笑。微笑時要自然、大方,出自內心,形成習慣。
四、要態度熱情。凡遇到客人需要服務時,都應該積極主動,熱情誠懇地進行服務。客人委託的事要及時辦妥,凡已經承諾的問題,都應該按時解決。
2樓:
我結合我多年的實際經驗,概括總起來,我覺得可以簡單地從三個方面來分析:
1、基本的形象。讓人從看到你的第一眼就認同你,接受你。這一方面主要是你個人的儀容儀表、職業著裝、修飾妝飾、以及精神面貌方面來做好。 這就是賞心悅目。
2、語言的禮儀性。 也就是敬語、技巧語到位。 讓人聽起來動聽愉悅。
3、操作的禮儀性。 也就是你的一舉一動非常專業與到位,不刻意也不生硬。 讓人享受溫馨與自然。
相信以你對賓館酒店的瞭解,能理解上述內容的。
3樓:百度使用者
第一模組:服務
禮儀與工作意識---禮由心生,態度決定一切1、服務禮儀
服務禮儀的主要內容、特點、基本原則
職業形象的構成要素、傳達的資訊及作用:個人層面、企業層面職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則分享知識和經驗;在學習中找到樂趣案例鑑賞
從學校禮儀老師走到禮儀培訓師
鬼谷子:捭闔當先,縱橫天下
2、工作態度
案例分析:美國監獄的故事
我為什麼而工作
我為誰而工作(「誰給我發工資」的啟示)
我應該怎麼做(職業能力:態度>技能)
打造陽光心態,樹立危機意識(青蛙現象解析:生於憂患、死與安樂)第二模組:精英員工的職業心態 —— 相隨心生,境隨心轉1、職業心態
積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰職業規範化心態,以組織為中心,還是以個人為中心長遠利益與現實利益的分配計劃
先做出貢獻還是先索取價值
緩解職業壓力,調整職業心態,做快樂的品位職業人士2、職業情緒
人非聖賢,如何控制的自己的職場情緒
如何把自己把握到最好
聰明的人學會控制自己的情緒,也學會利用別人的情緒3、職業情商
聰明的人學會控制自己的情緒,也學會利用別人的情緒當今世界,eq與iq孰輕孰重
什麼是職業eq
如何修煉自己的eq
第三模組:銷售人員的職業著裝---視覺美學在商務禮儀中的運用商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、tpo原則常見著裝誤區點評
西裝及領帶禮儀
女士穿著職業裝的禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規範
各類職業形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)第四模組:銷售人員儀容禮儀---培養職業親和力的技藝銷售人員工作妝的規範
髮式髮型的職業要求
女士化妝與男士修面的具體要領
女士淡妝技巧
職場儀容的禁忌
第五模組:銷售人員的舉止禮儀---職業魅力的個性化展現1、站姿規範
站姿禁忌(含訓練)
2、坐姿規範
坐姿禁忌(含訓練)
3、走姿規範
走姿禁忌(含訓練)
4、正確蹲姿
5、謀面禮儀
指引、指示
幾種致意的方式
遞物接物
6、不受歡迎的身體語言
遞物、接物、手勢的運用要領示範與訓練
眼神的運用與規範
微笑的魅力與訓練
舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
第六模組:常用交往禮儀---吹響商務交往的序曲、平衡的藝術見面禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規範、禁忌等2、致意---致意的種類、方法、規範與禁忌等3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規範及禁忌等4、握手---握手的順序、場合運用、規範與禁忌等5、介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規範等拜訪、交談禮儀
1、拜訪的形象要求與規範、拜訪基本禮規
2、交談的基本要求、話題禁忌
座次禮儀
1、會議座次禮規
2、照相座次禮規
3、其他座次禮規
電梯和乘車禮儀
1、電梯進入順序規範、
2、電梯內禮儀規範、等候電梯規範、
3、轎車位次規範、乘車儀態規範、乘車禁忌等第七模組:客戶接待禮儀---提升職場形象競爭力品貌端正,舉止大方
服飾要整潔、端莊、得體、高雅
根據身份,確定接待規格
熱情迎客得禮儀
根據身份,安排座次
交換名片的特殊禮儀
敬茶的禮儀
送客禮儀
第八模組:**溝通禮儀---只聞其聲的修養體現1、打**禮儀
重要的第一聲
飽滿的情緒,喜悅的心情
端正的姿態,清晰的聲音
力求簡潔,抓住要點
考慮到交談對方的立場
使對方感到有被尊重、重視的感覺
打**誰先掛
2、接**禮儀
迅速準確的接聽
認真清楚的記錄
有效**溝通
學會配合別人談話
對方要找的人不在時
接聽私人**時
第九模組:客戶異議處理技巧---將客戶投訴制止在萌芽中案例分析:倍受零落的感受(我在某售樓處的經歷)正確對待異議
處理異議的原則
處理異議的方法
第十模組:禮儀五步訓練法---(總結與回顧)看——觀察的技巧,把握目光的運用
聽——聽永遠比說更重要
笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝說——用良好的談吐贏得更多機會
動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往物件眼中重慶雅思禮儀公司有這方面權威的詳細培訓。
酒店接待禮儀需要注意那些細節?
4樓:匿名使用者
我結合我多年的實際經驗,概括總起來,我覺得可以簡單地從三個方面來分析:
1、基本的形象。讓人從看到你的第一眼就認同你,接受你。這一方面主要是你個人的儀容儀表、職業著裝、修飾妝飾、以及精神面貌方面來做好。 這就是賞心悅目。
2、語言的禮儀性。 也就是敬語、技巧語到位。 讓人聽起來動聽愉悅。
3、操作的禮儀性。 也就是你的一舉一動非常專業與到位,不刻意也不生硬。 讓人享受溫馨與自然。
相信以你對賓館酒店的瞭解,能理解上述內容的。
5樓:匿名使用者
第一模組:服務禮儀與工作意識---禮由心生,態度決定一切1、服務禮儀
服務禮儀的主要內容、特點、基本原則
職業形象的構成要素、傳達的資訊及作用:個人層面、企業層面職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則分享知識和經驗;在學習中找到樂趣案例鑑賞
從學校禮儀老師走到禮儀培訓師
鬼谷子:捭闔當先,縱橫天下
2、工作態度
案例分析:美國監獄的故事
我為什麼而工作
我為誰而工作(「誰給我發工資」的啟示)
我應該怎麼做(職業能力:態度>技能)
打造陽光心態,樹立危機意識(青蛙現象解析:生於憂患、死與安樂)第二模組:精英員工的職業心態 —— 相隨心生,境隨心轉1、職業心態
積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰職業規範化心態,以組織為中心,還是以個人為中心長遠利益與現實利益的分配計劃
先做出貢獻還是先索取價值
緩解職業壓力,調整職業心態,做快樂的品位職業人士2、職業情緒
人非聖賢,如何控制的自己的職場情緒
如何把自己把握到最好
聰明的人學會控制自己的情緒,也學會利用別人的情緒3、職業情商
聰明的人學會控制自己的情緒,也學會利用別人的情緒當今世界,eq與iq孰輕孰重
什麼是職業eq
如何修煉自己的eq
第三模組:銷售人員的職業著裝---視覺美學在商務禮儀中的運用商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、tpo原則常見著裝誤區點評
西裝及領帶禮儀
女士穿著職業裝的禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規範
各類職業形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)第四模組:銷售人員儀容禮儀---培養職業親和力的技藝銷售人員工作妝的規範
髮式髮型的職業要求
女士化妝與男士修面的具體要領
女士淡妝技巧
職場儀容的禁忌
第五模組:銷售人員的舉止禮儀---職業魅力的個性化展現1、站姿規範
站姿禁忌(含訓練)
2、坐姿規範
坐姿禁忌(含訓練)
3、走姿規範
走姿禁忌(含訓練)
4、正確蹲姿
5、謀面禮儀
指引、指示
幾種致意的方式
遞物接物
6、不受歡迎的身體語言
遞物、接物、手勢的運用要領示範與訓練
眼神的運用與規範
微笑的魅力與訓練
舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
第六模組:常用交往禮儀---吹響商務交往的序曲、平衡的藝術見面禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規範、禁忌等2、致意---致意的種類、方法、規範與禁忌等3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規範及禁忌等4、握手---握手的順序、場合運用、規範與禁忌等5、介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規範等拜訪、交談禮儀
1、拜訪的形象要求與規範、拜訪基本禮規
2、交談的基本要求、話題禁忌
座次禮儀
1、會議座次禮規
2、照相座次禮規
3、其他座次禮規
電梯和乘車禮儀
1、電梯進入順序規範、
2、電梯內禮儀規範、等候電梯規範、
3、轎車位次規範、乘車儀態規範、乘車禁忌等第七模組:客戶接待禮儀---提升職場形象競爭力品貌端正,舉止大方
服飾要整潔、端莊、得體、高雅
根據身份,確定接待規格
熱情迎客得禮儀
根據身份,安排座次
交換名片的特殊禮儀
敬茶的禮儀
送客禮儀
第八模組:**溝通禮儀---只聞其聲的修養體現1、打**禮儀
重要的第一聲
飽滿的情緒,喜悅的心情
端正的姿態,清晰的聲音
力求簡潔,抓住要點
考慮到交談對方的立場
使對方感到有被尊重、重視的感覺
打**誰先掛
2、接**禮儀
迅速準確的接聽
認真清楚的記錄
有效**溝通
學會配合別人談話
對方要找的人不在時
接聽私人**時
第九模組:客戶異議處理技巧---將客戶投訴制止在萌芽中案例分析:倍受零落的感受(我在某售樓處的經歷)正確對待異議
處理異議的原則
處理異議的方法
第十模組:禮儀五步訓練法---(總結與回顧)看——觀察的技巧,把握目光的運用
聽——聽永遠比說更重要
笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝說——用良好的談吐贏得更多機會
動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往物件眼中重慶雅思禮儀公司有這方面權威的詳細培訓。
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