1樓：匿名使用者
接待分很多種，酒店和公司都每個行業都是不一樣的,工作內容也是不一樣.如汽車行業的前臺接待主要是負責客戶的來訪及登記,打掃等等.
接待員崗位職責
1. 服從接待處經理、主任之工作安排。
2. 異常特殊事情必須向上級彙報。
3. 隨時接受上司委派之任何工作。
4. 做好關於客人資料之收集和存檔工作,並對有關資料進行核查。
5. 接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協助。
6. 提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7. 列印各種營業報表。
8. 注意酒店內的各種宣傳活動。
9. 推銷客房及酒店各項設施及服務。
10. 參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。
工作流程
早班 1. 按酒店規定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。
2. 籤閱**本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員**,瞭解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是vip客人(包括在住及預抵)。
3. 在櫃檯值臺的職員首先整理檯面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。
4. 辦理散客和團體check in手續。
5. 於中午12:00am之後列印一份oc表跟離店。
6. 協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表並交訂房部輸入電腦。
7. 跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然後修改電腦資料,對於超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。
8. 當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在**本內。
9. 檢查鑰匙,與**職員交**。
中班 1. 與早班第一點相同。
2. 與早班第二點相同。
3. 協助辦理客人的check out手續,並於必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執行遲退房加收制度。
4. 辦理散客和團體check out 手續,嚴格執行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。
5. 列印「戶口申報表」報戶口。
6. 第6與早班的第八項相同。
7. 制no show charge
8. 第8與早班第9項相同
通宵班1. 第1、2點與早班相同。
2. 接待夜間客人,處理夜間發生的問題，特別緊記，若有突發事件，必須第一時間知會
大堂副經理處理。
3. 日截前check key，列印「房租分析統計表」並核對報表，通知夜核作日截。
4. 按規定時間列印和製作營業報表，並整理分派裝訂好。
5. 與早班的8相同。
6. 簽收各部門鑰匙。
7. 按規定時間列印剩餘報表。
8. 打掃環境衛生。
9. 與早班第9相同。有前臺接待，用你的熱情放心大膽的去做。
2樓：匿名使用者
編輯本段禮儀的概念 禮儀是指人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關係為目的的各種符合交往要求的行為準則和規範的總和。總而言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規範和準則。認識禮儀 從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。
從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交 往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂 五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮 儀內容都大體相同。
禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助於提高人們的自身修養；二是有助於美化自身、美化 生活；有助於促進人們的社會交往，改善人們的人際關係；還有助於淨化社會風氣。 從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化 的企業，對於禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟體。
**禮儀：在現代社會中，人與人接觸的第一印象往往來自於**，**禮儀最重要的就是要有一個良好的**語態，聲音要親切自然。在與國際人士進行**交談時，必須遵守簡明扼要的原則，這在**禮儀中被稱為kiss理論（keepit******andshort)，通話結束時還要記住重複該項**的要點。
酒店住宿：酒店住宿包括房間的配備，叫鈴起床，行李安排，結算方式，接送服務，各種臨時情況發生的情況應對等。在奧運村接待運動員時，還要考慮運動員的身高、體重等，如果床位安排得不合適，將會給運動員們造成許多不便。
餐飲服務：中西方餐飲習慣不同，見面寒暄、談話內容、座次安排、菜式準備、飲酒方式、致辭時機、桌面擺設、環境佈置、氣氛營造等都要考慮各個國家的習慣，事前的準備工作要細緻入微，力求周全。 交通接送：
無論乘坐何種交通工具都需要遵守相關規則。例如在飛機場接送賓客，要了解是否允許拍照、是否可以協助行李的運輸、幫助購票和排隊，以及上下車的禮儀等。另外還要了解各國的不同習慣，例如有些國家習慣靠右走，有些國家習慣靠左走，對於這些細節的瞭解將有助於提高服務禮儀水平。
3樓：匿名使用者
接待分很多種，酒店和公司都有前臺接待
4樓：匿名使用者
接待就是比如你在一家公司做接待，有客戶來了你要接待他，先讓他在**休息或者等著，然後你就去找辦事的來，就這樣。
接待工作有什麼作用？
5樓：仙人掌的憂傷
服務接待工作的作用：
1、服務保障作用
2、交際結緣作用
3、形象展示作用
4、促進工作開展作用
接待工作的意義：
1、有利於增進上下級間和單位之間的瞭解，為領導和各部門同志們的工作開展提供方便。
2、有利於加強與外界的廣泛聯絡，進一步推進我們工作的開展。
3、有利於我們開闊視野，學習其他單位的工作經驗，幫助自己成長。
6樓：匿名使用者
搞好人際關係。
在中國，人際關係尤為突出。看看各地方駐*京*辦就知道。
什麼是業務接待？一般的業務接待的工作內容是什麼？
7樓：匿名使用者
業務接待工作從內容上分為兩個部分：迎接客戶送修程式與恭送客戶離廠程式。工作程式具體內容如下：
1、業務廳接待前來公司送修的客戶。
2、受理業務：詢問客戶來意與要求；技術診斷；**，決定是否進廠，或預約維修或診斷**；送客戶離廠。
3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續。
4、維修期間，維修增項意見徵詢與處理：徵詢客戶意見、與車間交換工作意見。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。
6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。
7、業務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，彙報情況，辦理結算手續、恭送客戶離廠。
8、對客戶跟蹤服務。
希望能採納...
8樓：禮拜九快樂生活
業務接待實際是辦公室業務客服。就是針對性某個業務專案內容而設立的接待型的客服崗位。
工作內容一般包括：
1、熟悉該業務的具體內容，包括專案介紹、**組成，宣傳焦點、盈利模式等等；
2、熟練的業務介紹話術，懂得怎麼在短時間內吸引訪客的眼球；
3、整理重要客戶的資訊，包括訪客資料、訪客分類、諮詢關注的核心等等；
4、提供完整的資訊名單資料等備案給業務經理骨幹，便於進一步達成業務推廣，或擴大該類業務的班子組成
祕書接待工作的意義，求祕書接待工作重要性的學術論文
祕書是公司對內對外的橋樑，是公司上下資訊溝通的樞紐。任何來訪的客人都不可能繞開前臺直接接觸公司的各個部門，祕書對一切來客 來賓和來訪者的接洽和接待工作過程稱為接待工作。接待工作是一項全面體現祕書素質修養的工作，也是體現企業作風的視窗性工作。通過這個交流的 視窗 單位領導能夠廣泛地接觸社會 瞭解社會，...
接待是什麼工作，接待單位是指什麼
接待單位是指什麼 接待單位的意思就是你去某地是負責接待你的單位。接待是指個人或單位以主人的身份招待客人，以達到某種目的的社會交往。方式。無論是單位或個人在接待來訪者時，都希望客人能乘興而來，滿意而歸，為達到這一目的，在接待過程中要遵守一定的工作原則，即平等 熱情 友善 禮貌。在社會交往過程中，朋友不...
人對待工作應該持什麼樣的態度，我們對待工作應持怎樣的態度？
對工作的態度有很多種,有積極的,也有消極的.其實不論你對工作持有什麼態度,你最終也得去服從工作的環境,也得為了 一日三餐 去奔波.人來到這個世界就得勞作,只有通過通過自己的努力才能有一個好的生存環境.有的時候覺的自己的工作崗位永遠不如別人的,但是換一種思維方式看待這個問題,你就會得到另一種解釋,人在...