1樓：新人不懂回答
如果您曾在×××客運站停留過，那麼您一定曾感受到那一張張真誠熱情的笑臉，一聲聲親切溫暖的問候，一次次周而又到細緻的服務，帶給您這些美好記憶的就是工作在平凡崗位上的××人。
每天清晨，當人們還沉浸在香甜的睡夢中時，她們卻已經在雄壯的解放軍進行曲中列隊上崗，傍晚，當人們帶著一身的疲憊回到家中時，她們仍然在為最後一趟客運班車的旅客熱情服務著。客運站是面向社會服務的一個視窗單位，特殊的工作性質賦予了站務員更多的使命，她們想方設法讓更多的旅客在客運站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關懷。
有人說，站務工作能有什麼技巧，誰都能幹，可是外行人也許不知道，當一名合格的站務員並不是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過硬的服務本領。從客規到本站的營運知識，從微機的基礎操作到簡單的英語、啞語對話，方方面面都要牢牢掌握。許多年紀稍大的站務員在家裡上有老、下有小，即要照顧丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭負擔比較重，學習起來比較吃力，但為了提高自己的服務本領，她們克服了一切困難，利用所有業餘時間學習客運知識。
曾有一位站務員在家中邊摘芹菜邊做背題，她的女兒到廚房一看，「唉喲，媽媽你怎麼把芹菜葉都留下了呢？」這樣的趣事有很多，大家聽了也許只是覺得很好笑，但這一件件看似笑話的事情背後卻襯托出我們站務員對客運事業的痴情，這種忘我和堅韌不拔的學習勁頭換來的是為旅客更完美的服務。一次，站裡來了一位外國旅客，當我們的站務員用英語與他進行對話，瞭解到他要去的城市並幫他買好車票時，這位外國旅客驚訝的豎起了大拇指。
正所謂「臺上十分鐘，臺下十年功」，正是平時一點一滴的勤學苦練，才使我們的站務員在外賓面前展示了高超的服務技能。
也許在別人眼裡，站務服務是個單調而平凡的工作，然而就是在這個看似簡單的工作崗位上，發生了許許多多感人至深的動人故事。（……例項）。
面對這一切，我們怎能不為她們的行為所感動！怎能不被她們的熱情、善良所震撼！不要以為這是多麼平凡的小事，正是這些點滴的小事，塑造了交通人真情奉獻社會的形象！
站務員也是普通人，她們也有自己的人格尊嚴有自己的喜怒哀樂，然而在為旅客服務時，即使受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，她們都始終做到微笑服務，用自己的真情溫暖每一位旅客的心。一次，站裡的一名退票員遇到這樣一位旅客，由於他買完票，又臨時改變主意，改乘其他班次客車，按規定退票要收手續費，當退票員向他講明收費理由，並將剩下的錢找給他時，他卻蠻不講理的罵了起來：「你拿這些錢買棺材啊！
」當時，我們的退票員眼淚在眼睛裡直打轉，在家裡，誰不是被親情包圍著，被家人寵愛著，可
2樓：幸運的楊晨晨
2.1.1 鑽研業務，熟練掌握崗位職責和工作標準。
2.1.2 嚴格執行服務標準，熟悉服務操作流程，樹立文明視窗形象。
2.1.3 樹立「傳播文明，傳遞祝福」服務理念，在工作中做到文明禮貌、親切和藹，熱情大方，耐心解答，百問不厭。
2.1.4 全心全意為旅客服務，要做到熱愛本職，儀表整潔，舉止端莊，講話文雅，文明服務，想旅客所想，幫旅客所需。
2.2 著裝要求
2.2.1 著裝應整潔、大方，力求穩重。
2.2.2 上班期間必須著工裝，佩戴工號牌。工裝外不得著其它服裝，工裝內衣下襬不得露出。
2.3 儀容要求
2.3.1 注意講究個人衛生。頭髮應及時修剪，梳理整齊光潔，男員工不能留長髮，禁止剃光頭、留鬍鬚；女員工按規定使用統一顏色的髮箍和髮結，不許染髮(黑色除外)、不準戴假髮套。
女工上班應著淡妝，不準濃妝豔抹。指甲修剪整齊，保持清潔，不準留長指甲，不準塗有指甲油。
上班前不吃蔥蒜等有異味食品，保證口腔清新。進入工作崗位之前，應注意檢查並及時整理個人儀表。
言談舉止要求
接人待物應保持微笑。接待旅客來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠。
注意自我控制，與人交談時應全神貫注，在任何情況下不與旅客、客戶、同事發生爭吵。
講普通話，語氣熱情親切，言詞準確、簡潔得體。接待特殊旅客時要用雙方互懂的語言，應適度掌握相關外語、啞語。
上班時間不得說笑、閒聊、大聲說話、喊叫或哼歌曲、吹口哨，不能吃食物或看與工作無關的讀物。
不得搭手、挽手、挽腰而行，與旅客相遇時應靠邊行走，不得從兩人中間穿行，請旅客讓路時要講對不起，非工作需要不得在工作場地奔跑。
不得用手指、頭部或物品指旅客或為他人指示方向。
服務準備
提前15分鐘上崗，儀容整潔，佩戴服務證章、服務綬帶。
搞好崗位和環境衛生。做好導乘的一切準備工作。
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