1樓：瀛洲煙雨
入住客房後，客人不滿意需要做如下處理：
安撫客人。問清楚客人為什麼不滿意。然後對症下藥。
如果是硬體設施問題，如空調無法使用，沒熱水等。打**通知總檯馬上派服務員來檢視。
服務員檢查後仍無法正常使用，安撫客人，調換房間。如果酒店說沒有空房間，打**給銷售部經理一定要求處理。酒店一般會保留一兩間房由經理來調派。
酒店不處理，打**通知計調，旅行社來協調。
如果是酒店星級與合同不符，交給旅行社去處理不用管了，但是導遊需要安撫客人，並且要委婉表明酒店的預訂與導遊沒有關係。
客人無理取鬧，可以通過做團隊領導和全陪工作，幫忙勸服。
如何對待客人：
面帶微笑，微笑使人愉悅。心態良好。服務客人時不吭不卑，大方得體，禮貌待人。
遇到突發情況，保持鎮靜地處理問題。掌握服務的禮儀，不斷加強自己素質的提身。客人永遠是對的，對待客人的不合理的要求要委婉的拒絕。
2樓：匿名使用者
先與客人溝通，找出不滿意的問題所在，看是否能解決彌補，或換房、升級房間。如果都不能彌補的話，就要給客人退錢退房處理了。另外看客人已在房間待了多長時間了，和是否對房間造成了損壞，要按該酒店規定收一定的費用，否則原款退回。
酒店開了房間之後立刻退房 能全額退款嗎？
3樓：小小辣椒
一般在網上訂的退房之後全額退款，你要是已經實際交過錢，拿到房卡了，從合同法律的角度來講，酒店為你提供的服務合同已經成立。你要是想退房就是單方面的解除合同，視酒店的相關規定而定，即使酒店沒有給你全額退款，也是有合理性的。
酒店前臺退房流程標準：
1、3米或2米處看見客人主動分時間段向客人問好：早上好/下午好/晚上好，先生/女士，保持微笑並與客人保持目光接觸。
2、雙手接過房卡並詢問客人是否退房，稱呼客人稍等，報客服查房：先生/小姐，請問您是xx房間嗎?您稍等一下，馬上為您辦理結帳手續!
3、詢問客人是否開發票，詢問客人公司名稱，將公司名稱記錄下來：“請問您發票需要怎麼開?您的公司名稱是?”。
4、在查房等待中，可以與客人溝通一下，詢問一下客人在店期間對酒店、客房、餐廳是否滿意，如客人有什麼不滿意的地方，要及時記錄並認真聆聽客人的投訴，給予客人及時地反饋資訊，並及時地彙報上級：請問您在我們酒店住的愉快嗎?您對我們有什麼好的建議嗎?
您對我們酒店的西餐、中餐還滿意嗎?您對我們酒店的印象怎麼樣?
5、提示客人是否需要叫車服務，如果需要，可第一時間讓行李員安排好的士在門口等待。找客史，並詢問客人如何付款：如交押金的是否就用現金押金結;做預授權的是否還用卡來結;或是將現金押金返還用卡來結，預授權撤銷用現金結;簽單的要詢問是否由公司來結：
請問您怎麼結賬?用押金還是刷卡?
6、五分鐘內必須check out，客服五分鐘內還未報過來，就詢問客人是否在屋內有其它消費;在屋內和保險箱內是否有東西遺留：“請問您在房間minibar有什麼消費嗎?”，可依據客人的回答來進行結帳，並及時反饋給am/gro,讓其後續與客房部繼續跟進，不要讓客人在前臺過多等侯。
7、雙手將帳單與筆遞交給客人，請客人確認後在賬單確認處簽字，並謝謝客人的合作：“請您確認一下賬單，在這裡簽下字，”為客人進行退款與刷卡的工作，將退押金單或刷卡憑條雙手遞交給客人，請客人確認後在退押金單上或刷卡憑條上簽字確認，雙手將退款、客人的信用卡、發票遞交給客人，請客人認後將客人的賬單、發票和憑條放在信封內，裝好後雙手遞給客人：這是您的賬單、刷卡憑條與發票，我幫您放在信封裡。
4樓：樂聰樂健小伴侶
一般情況下是不能的，不過有些酒店在規定時間內退房是可以全額退款的，這個需要和酒店協商
5樓：福清**貓
如果因為酒店問題是可以退的，如果是個人原因可以和酒店協商一般也能退的但酒店有權不退，如果是預訂房或者網路訂單，超過了退房時間也是不可以退的，因為酒店已經給顧客留房了
6樓：匿名使用者
不可以 一般如果可以退就是半天房費 需要協商
7樓：匿名使用者
酒店開了房間之後立刻退房 能全額退款嗎？？
鄭zhengsky，提議到：追折網（拿下折扣買點小零食）
親，為啥不開鐘點房
8樓：果噠
一般來說是可以的，但如果遇到不講理的老闆就不好說了
9樓：匿名使用者
沒有入住，使用物品，就可以。
酒店客人過了退房時間,客人還沒有退房,要怎麼處理啊?
10樓：別找理由逃避
聯絡客人明確婉轉詢問客人是否是需要續房。
如果聯絡不
到客人，可以延時退房，等到客人回來以後在詢問，如果還要入住，讓客人續費即可，如果不需要辦理退房就行。
延時退房一般延遲到14時，部分酒店延遲到了15時甚至16時具體看酒店規定，如果還是聯絡不到客人，可以做強制退房處理。基本就是這樣，具體要根據酒店規定來執行，實在不知道怎麼處理可以詢問上級。
11樓：匿名使用者
首先,先看客人的押金是否夠房費.如果不夠需要聯絡客人,明確而婉轉的詢問客人是否需要續住.續住需要續交押金或結算房費.
如果是聯絡不上客人,而房費押金又不足的話,先做保留房處理,也就是先在電腦上做退房處理,但是該房間還是保留給原客人,不賣.等客人回來後,可以又恢復入住.但原則上基本只保留到下午6點.
保留房是不允許過夜!
而如果客人在超過晚上7點還未聯絡上,根據當天入住情況,做強制退房處理.上報部門經理,經部門經理同意,由大堂副理,客房主管.保安主任三人到該房整理清點該房間的一切客人用品,並詳細做好記錄.
放由大堂副理處或房務部保管.
12樓：匿名使用者
請問你到底是酒店服務人員還是顧客，
酒店服務人員：根據酒店規定來
有沒有能延時退房幾個小時的優惠
沒有就要加收附加房費，
要是顧客一般酒店客少的情況下都有延時退房的優惠，如果旺季就不行了，你如果想不付附加的房費就找大堂副理找理由扯皮，說酒店哪服務什麼硬體設施不行，還有你有什麼特殊情況耽誤了，有些看你是不是常客有可能會免的，但有些大酒店是不會買帳的，所謂店大欺客
如何處理客人自帶小吃入酒吧，如何處理客人自帶酒水，食物
錯誤應對 1 先生，我們這裡不允許自帶酒水 2 先生，不好意思酒店規定客人不能自帶酒水，不然則加收20 開瓶費。3 先生，自帶酒水也可以，不過要加收20 開瓶費。問題診斷 先生，我們這裡不允許自帶酒水 這種說法過於直接，沒有給客人臺階下，會讓客人感覺很沒有面子，從而會激起客人與我們的對抗。先生，不好...
什麼叫雙鎖房酒店怎麼雙鎖客人的房間
雙鎖房 解bai釋為房間大門已du鎖，而且房間內被人zhi反鎖，故上了dao兩道鎖，所以稱雙回鎖。顯而易見，雙鎖房就是採 答用雙鎖客房狀態的客房。實施雙鎖房的原因 客人的請求 客人根據自己的需要提出，通常是因為額外的安全。酒店決定 由於付費問題或不受歡迎的客人 涉嫌逃賬者以及安全問題，如在客房發現有...
父母不經過孩子的同意，就讓客人睡到孩子的房間，合適嗎
不合適，孩子的房間，屬於孩子的私人空間，必須和孩子講清楚，爭得了孩子同意，才能安客人進他的房間 這樣不太好，孩子的房間是他自己的個人空間，有他的個人用品甚至是小祕密，不經過孩子同意就讓客人睡到孩子房間，是對孩子的不尊重，別看他還是孩子，也應該提前和他商量商量。不合適，孩子對自己的東西都是很敏感的孩子...