1樓：匿名使用者
一、 談話的態度：在談話時不應「搶」，更不就「強」，必須多聽；發言時，必須態度和善，謙虛中肯，要給人有好的印象，如此聽話者也很樂意接受你的勸說。可是有一些人，由於具有強烈的發表慾，無論在任何場合都是喋喋不休的，甚至硬要別人聆聽他的話，這種人，大部份是屬於歇斯底里的性格，所以其說話的目的，只是為了滿足他自己的發表慾望，其內容並不新穎豐富，只是為了使別人注意他而已。
因此，這種人的談話除非用強制的手段，召集別人，否則根本沒有人願意自找這份麻煩的。
二、 說話的重要：說話時如果不加思索，想到就說，個人的弱點，完全暴露，「片言之誤，可以啟萬口之譏。」一個人的人格，與出言吐語，有直接關係。
出言「溫文爾雅」謂之君子；出言「亢爽磊落」謂之豪傑；出言「藏頭露尾」，謂之陰狠；出言「暴戾恣睢」謂之莽夫；出言「油腔滑調」，謂之小人；一言既出，人格判然，此其關係一。人與人之間的相處與瞭解，大半有賴於說話，說話技巧好，一席話說得人家心悅誠服，芥蒂渙然冰釋；說話技巧壞，措辭失當，引起誤會，感情日惡。換句話說，同是一句話，有說話技巧的人，說得人家中聽，心悅誠服，沒有說話話技巧的人，說得人家動氣，肝火上升，此其關係二。
三、會說話的條件；會話是極簡單的事，你問我答。惟問話須清楚，答話勿須繁，其要領須具備三樣條件：
1、溫和婉**對話第一要婉轉，能婉轉才有「磁力」作用，有「磁力」作用，才能使聽者表示同情。所謂溫和婉轉，包括幾個要點：
聲調要和悅柔順，使聽者悅耳；態度要和悅誠懇，使見者動容；措辭要圓潤周到，使聽者感動；三者缺一，絕不能算是婉轉。
2、明達不紊：對話的語句，雖然不多，卻也要說得條理清楚，理由明達。其祕訣在汰去閒言客套，句句精要，而又層次分明，先後有序，應該說的話，用最經濟的說法，表達出來；不必說的話，一句都不說，這種措辭組織，都須有相當分寸，事前當然要有一番預備的，否則臨時應付，必多遺漏，必多泛語，去明達二字已遠了。
3、誠懇親切：彼此對話，以親切為第一，情其親切，才有好感；有好感，才收好果；所謂親切就是誠懇；全在乎精神集中，用柔和的眼光，正視著對方，態度誠懇，語氣誠懇；最不好的現象，是對話時雙手搭著天平架子，挺著胸脯，雙目視於他處。至於頭特別俯下，表示出一種可憐兮兮的神情，也足以使聽者不快，甚或引起卑視之心。
談及說話的技巧，吾人已知往往一句話說得不好會招致大禍，這是常常可以見到的事，俗語說「病從口入，禍從口出。」因此我們怎能在說話時不時時謹慎呢！韓非子曾寫一篇說難，其中寫到說話的困難必須知道對方的心理，有人喜功名，崇榮譽，而惡財利，倘你與他談財利他必定疏遠你，但你若和他談功名，又會使他的榮譽心作崇，而談不投機。
還有些人標榜著榮譽，私下卻愛慕著財利，若你不察到他的心理，卻和其談到慷慨樂捐的事，他內心裡一定在疏遠著你了。
講話還要看機會，機會沒有到不可以說得太早，機會一到，該說就說，不說反而不好。
因此，說話太多，不如說少一些為妙，說話少的又不如說話好的。有道德修養的人深怕話說錯了，所以三思而後言；有信義的人，恐怕濫說話不能兌現，也不敢多說或輕諾；有機智有才謀的的人，恐怕機密洩漏，也不敢多說話。會說話的人話雖然不多，但詞句中肯而恰當，收效巨集大。
因此說話妙比說話少更勝一籌。
人與人相處，不可能始終默不作聲，就是最沉默的人，在必要時，也不能不說幾句話。說話是溝通彼此感情，傳達心聲的必須工具。你與熟人說話而使彼此情感意思溝通，不算本領，要能與生人講話，談得推心置腹，相見恨晚，才是你真正的本領。
這樣雖使說話的目的達最高境界，但說話尤不能傷人或失人和。俗語說「得道者多助，失道者寡助，多助之至，天下順之，寡助之至，親戚叛之。」實在是做人說話之道。
青年人初入世，說話宜少不宜多，宜小心不宜大意，要出口以前，先得想一想，替聽你話的人想，他願意聽的話，才出之於口，他不願意聽的話，還是不說為上。所謂不願意聽的話，也有種種，老生常談，他是不願意聽的；一說再說，耳熟能詳，他是不願意聽的；與他的心境相反，他是不願意聽的；與他主張相反，他是不願意聽的；與他毫無關係，他是不願意聽的，與他利害衝突，他是不願意聽的；與他的程度不同，他是不願意聽的；有關他的創痕，他是不願意聽的；有關他的隱私，他是不願意聽的；而最不願意聽的，是尖銳鋒利而又刻毒的話。
說話所引起的反應，可有幾種，第一種是有雋永之味；第二種是有甜蜜之味；第三種是有辛辣之味；第四種是有爽脆之味；第五種是有新奇之味；第六種是有苦澀之味；第七種是有寒酸之味，而最壞的反應，是創痛之味！言談之中，令人回味，對方自發生雋永的反應；熱情洋溢，句句打入心坎，對方自發生甜蜜的反應；激昂慷慨，言人所不敢言，對方自發生辛辣的反應；知無不言，言無不盡，對方自發生爽脆的的反應；「以反人為實」、「好為無端涯之言」對方自發生新奇的反應；陳義晦塞，言辭拙訥，對方自發生苦澀的反應；一味訴苦，到處乞憐，對方自發生寒酸的反應；好放冷箭，傷人為快，傷人越甚，越以為快，對方自發生創痛的反應；能得雋永反應者為上，能得甜蜜反應者為次，能得爽脆反應者又次，能得辛辣反應者更次，得到新奇的反應、苦澀的反應、寒酸的反應的話都是下等，而得到創痛反應的話，更是大反人情！
話題的引入方式有很多種，例如開門見山、循序漸進、話題的轉入、動作引入等等，在話題切入時還要考慮一些外部區域性因素，例地點選擇、場合、時間、氣氛、主體的情緒
抓住重點（溝通主題具體、精簡）。
速度適中（不急不徐）。（人際心理http://www.gaoyn.com）
保持微笑（伸手不打笑臉人）。
察言觀色（看對方反應調整說話情境）。
間接指出對方錯誤（人人都愛面子）。
善用形容詞（增強說話效果）。
叫出對方的名字與頭銜（表示親切與尊重）。
以對方擅長為話題（每個人都有引以自豪的成就）。
分辨混淆字詞（如十與四）。
注意說話禮貌（多說「請」「謝謝」等禮貌詞）。
避免滔滔不絕（讓對方有說話機會）。
善聽對方的話（能抓住對方的語意與重點）。
清楚傳達訊息（讓對方瞭解有關資訊）。
保持合適的談話距離（視人際關係親疏而調整）。
以自然姿勢輔助說話（不裝腔作勢）。
以低而穩的態度溝通（一般人討厭高傲者）。
重述與整理對方語意（對方語意不清時）。
投入到對方話中（融入對方話題）。
適時調整音調（引起對方注意）。
預先計劃溝通所需時間（按部就班達到目標）。
讓對方能暢所欲言（營造輕鬆開放的氣氛）。
提示對方你想要聽的話（表達自己的意願）。
確認關鍵性問題（避免日後起紛爭）
如何善用說話技巧
一般說話技巧的要點有：抓住重點（溝通主題具體、精簡）。速度適中（不急不徐）。保持微笑（伸手不打笑臉人）。
察言觀色（看對方反應調整說話情境）。間接指出對方錯誤（人人都愛面子）。善用形容詞（增強說話效果）。
叫出對方的名字與頭銜（表示親切與尊重）。以對方擅長為話題（每個人都有引以自豪的成就）。分辨混淆字詞（如十與四）。
注意說話禮貌（多說「請」「謝謝」等禮貌詞）。避免滔滔不絕（讓對方有說話機會）。善聽對方的話（能抓住對方的語意與重點）。
清楚傳達訊息（讓對方瞭解有關資訊）。保持合適的談話距離（視人際關係親疏而調整）。以自然姿勢輔助說話（不裝腔作勢）。
以低而穩的態度溝通（一般人討厭高傲者）。重述與整理對方語意（對方語意不清時）。投入到對方話中（融入對方話題）。
適時調整音調（引起對方注意）。預先計劃溝通所需時間（按部就班達到目標）。讓對方能暢所欲言（營造輕鬆開放的氣氛）。
提示對方你想要聽的話（表達自己的意願）。確認關鍵性問題（避免日後起紛爭）
掌握拒絕他人的技巧
人生是不斷地說服他人，以尋求合作；反過來也可以說，人生是不斷地遭到拒絕和拒絕他人。
在社會交往中，女性直截了當說出拒絕的話，很難出口，然而，有時候又不得不拒絕對方，這就要求女性要掌握拒絕的技巧。
首先要求拒絕者態度和藹。不要在他人開口要求時予以斷然拒絕。對他人的請求迅速採取反駁的態度，或流露出不快的神色，或藐視對方，堅持完全不妥協的態度等，都是不妥當的，應該以和藹可親的態度誠懇應對。
拒絕對方要開誠佈公，明確說出事實。不敢據實言明，採取模稜兩可的說法，致使對方摸不清自己的真正意思，而產生許多不必要的誤會，這就容易導致彼此關係的破裂。
拒絕時不要傷害對方的自尊心。特別是對你有恩的人，來拜訪你做事，的確是非常難以拒絕的。不過，只要你能表示尊重對方的意願，率直地講出自己的難處，相信對方也是會諒解的。
拒絕對方，要給對方留一個退路，也就是給對方留面子，要能讓他自己下梯子。你必須自始自終很有耐心地把對方的話聽完，當你完全聽完對方的話後，心裡應該有了主意，這時再來說服對方，就不會使對方難堪了。
有的拒絕，不能把話完全說死，特別是商界，要讓對方明白，此次遭拒絕，尚有下次機會。
如果很有把握可以加以拒絕的話，只管堂而皇之與對方面對面相坐。如果對付的是一個難纏的人，拒絕他時，最好避免視線直接接觸，選擇位置以斜、橫為佳。當你知道怎樣選擇地點來拒絕對方時，你還要考慮到時機問題。
有時候，拖延一段時間，審慎選擇機會，會使得原來緊張的局面完全改觀，這也是一種拒絕人的技巧。
如果某個異性當面向你表示愛意，你又不樂意接受其愛，就可用拖延法說「不」。他邀你跳舞，你可以這樣回答：「以後吧，有時間我會約你的。」
在社交場合，不妨用下列方法試一試。
－－有意推託。如「轉告一聲倒可以，就怕她產生誤會，還是你直接同她講一聲為好。」「這件事由我出面恐怕不太好」。
－－儘量迴避。「我沒看清楚」，「我沒注意」。
－－故意拖延。「今晚有事，以後再說吧」。
－－保持沉默。「讓我再考慮考慮」。
－－另有選擇。「好是好，不過我更喜歡……」
－－婉言回絕。「我很理解你的心情，這樣做對你我都沒有好處」。
一般來說，拒絕人者佔上風，遭人拒絕者佔下風。遭人拒絕時，凡事要看開一點，既然多說無益，不如漂亮、乾脆地來個撤退。
雖然，在你遭人拒絕時，心情是不可能愉快的，但是，你還是要顧全大局，儘量裝出微笑，留給對方一個美好的印象。有時候，拒絕並非就此蓋棺論定，仍需你善後工作努力，才會有一個
網路電話營銷怎麼讓客戶願意聽你說話
1.不知道你們的 營銷是不是全天在做,最好選目標客戶時間比較閒,有時間聆聽你內的銷售資訊的時候打 容,這個時候相對來講,成功率要高一點 2.時間要恰當,最好保持在三分鐘內,這樣的話,客戶也許會一直認真聆聽,時間再長的話,如果他不太感興趣的話,恐怕他就會不耐煩了 3.要求言簡意賅,重點突出,所以準備好...
如何能夠更好的進行客戶管理呢
每次拜訪新客戶或者跟進老客戶後，都要把情況記錄下來，並計劃好接下來的跟進情況與跟進時間。建議用一些客戶管理軟體來協助自己管理客戶資料，但是現在整個市場上的很多這種軟體並不實用，尤其是對於業務員來講。因此選擇的軟體也很重要，必須適合自己，而不是追求高的知名度，選擇一些偏向於業務客戶管理的軟體，有移動版...
怎麼去和客戶溝通，如何去跟客戶溝通的技巧
介紹你去看本書，業務溝通技巧 讀萬卷書行萬里路，不管這書現在對你有沒有影響，但我相信不管你看的哪一本書對你都是有非常大的幫助。書中自有 屋。回答1 溝通需要社會經驗 2 一開始剛畢業都會這樣，不要太在意自己沒有別人做的好3 有的客戶對剛畢業的年輕人會給予寬容，所以你不要故作老道，但專業知識一定要掌握...