1樓：淡墨
第一。微笑。
第二。誠懇。
第三。耐心。
第四。控制。
售後怎麼做 如何做好售後
2樓：瀕危物種
1、不止要讓顧客覺得產品讓他滿意，還要讓顧客覺得服務讓他滿意。
2、作為一名售後人員首先要明白公司派自己出去不只是隱兄做好售後維修服務工作。
3、每一次出去都是代表公司，所以言行都要到位，該說的就說灶拆襲，不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。
4、該動的就動，是自己責任範圍內的就動，不是自己公御態司的東西就不去弄。
如何才能做好售後服務
3樓：匿名使用者
1,現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2,做為一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任範圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3,還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。
這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
4,還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼引數、改了什麼程式、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關**來填。但**都 是要上交的。
所以我們要給自己留乙個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。
5,做為一名公司售後人員，對自己範圍內的客戶要做到定期給個**或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯絡就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。
怎樣做好售後服務工作
4樓：顧問生衍
態度好是關鍵，你可能無法什麼都滿足顧客和滿足任何顧客，可是態度好這是必須的。
提高售後服務的方法，怎樣做好售後服務？
5樓：手機使用者
現在售後服務是越來越重要了，可以說，有乙個好的售後，就代表著無窮的利潤，那麼應該怎樣做好售後服務，提高售後服務的方法有哪些，為大家介紹一下。
提高售後服務的方法，怎樣做好售後服務--介紹。
思考：對於消費者來說他們在進行售後服務流程時，他們更關注哪些問題？哪些感受更能影響他們的體驗？
快速響應：對於消費者來說對物品進行售後服務時，在反饋後如果長時間沒有人搭理或長時間處理沒有結果，這將大大增加售後體驗的差評，如何能及時快速的響應消費者，第一時間傾聽接納消費者的反饋，將極大的提公升消費者的售後體驗。
問題明確：對於商家而言一定要了解自己的產品，這樣就不至於當消費者在進行售後服務時提出的一些問題，還商家都不知道是什麼那就非常尷尬了，消費者不惱火才怪，對自身產品了解的同時，也能快速的幫消費者定位問題，知道問題出在哪了。
態度友好：對於消費者商家更要保持乙個友好的態度，消費者可能對產品了解不多，會因為某些操作或確實是產品問題而大大發火，這時你可不能惱火，要耐心的解釋，盡量的平復消費者的心情，要具有一定的售後服務操守。
自由高效不斷改進的流程：通過積累消費者反饋的問題及體驗度，要有階段的去總結問題原因，去優化解決那些影響售後服務的環節，這樣能在消費者下次在進行售後服務時得到更好的售後體驗，從而提公升售後指標。
如何做好售後服務工作
6樓：知識達人
1.良好的心態，寬容，忍讓。
2.誠信，說到做到。
3.良好的知識。
4.技術有限的前提（提供額外的服務，補償技術上的缺陷）
5.建立客戶檔案（分類abc）
6.遇到客戶問題（解決問題，要全面負責任）
7.客戶要求：
1）被關心，不然有失落感。
2）客戶要求被傾聽（難處，問題）
3）客戶要求我們服務專業化。
4）要迅速反應解決客戶提出的問題（表示很重視客戶的意見）
8.主動的聯絡客戶，不要讓客戶找到你。
9.建立客戶檔案（分類abc）,當時購買原因，我當時的承諾。現在和我的情況。
**化， 流程化， 對產品或服務的滿意程度。 （要求ab類客戶介紹新的客戶給你）
10人性化服務，乙個中心，客戶的背景。兩個基本點， 感情線，贏在細節。（每個箱子裡放乙個小禮品）,客戶會對給他提供服務的人進行比較。同行。
11.對產品質量問題的解決思路：1.及時性（反饋）2.專業性3.態度要容忍和寬容4.引導客戶，怎樣解決問題。
12.對服務問題的解決思路：1.問題解決客戶的服務流程單記錄表2.勇於承擔責任，不要推卸責任。（當面或者書函形式）
12.總結經驗教訓。（工作中遇到的）
13.賀卡。
14.專業化，個性化，良好的態度。
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