1樓：小熊體壇
前廳是酒店視窗，員工的精神面貌、工作能力、服務技巧及服務態度等因素都直接影響著整個酒店的經濟效益和社會效益。為了讓顧客有賓至如歸的感覺，員工必須練好基本功，按酒店規定，做到乾淨整齊、儀態大方，給人親切感，從各個方面提高個人素質。
微笑服務，是酒店前廳服務中不可缺少的。對於酒店前廳員工來說，微笑不僅可以讓自身工作得更加開心，而且還能讓客人感到更加放鬆和愉快，拉近客人和員工的距離。酒店前廳是酒店客人第乙個接觸的部門，員工的微笑服務是提公升酒店服務質量的開始。
酒店每天接觸到的人很多，用心記住客人是非常必要的，如果在客人下一次到達的時候，酒店前廳服務員可以第一眼就判斷出客人是回頭客，並且在客人到前臺的時候，微笑著爆出客人的姓氏，那麼對於客人來說，他將感受到酒店對他滿滿的尊重與歡迎，就像回到了自己家一樣。
對於酒店前廳員工來說，接待客人的過程必須是非常順利的，及時接待客人，將這個客人送進房間，這個過程最好不要超過5分鐘，才能讓客人感受到這是一次順利的入住，就像回到家一樣方便。
客人從前廳辦理入住手續之後，要密切留意客人的潛在的服務要求，並積極與相關部門傳遞資訊。如客人快到客房時，打**通知樓層服務員，在電梯門口守候，遇到客人時，第一時間叫出姓氏並禮貌打招呼，領其入住房間，會讓客人感到無比驚詫，同時也會讓客人意識到我們對服務品質、細節的要求。
酒店沒有最好的服務，只有更好的服務，所以酒店的服務質量總是在不斷提公升的。其中用心服務、貼心服務是酒店標準服務之上的更高階服務，比如查詢客人生日，為客人送上生日小禮物，讓客人感受到酒店的用心、貼心，再比如，記住客人的愛好，為客人提供個性化服務，讓客人得到更大的滿足。
酒店服務無處不在，標準化服務已經不能滿足客人了，唯有不斷提公升服務質量，才能讓酒店發展越來越好。前廳員工個人也要格外強化自身的服務意識，力求做到熱情、細緻、周到；要落落大方、彬彬有禮、笑容可掬；要有良好的語言和表達能力，愛崗敬業，認真負責地做好本職工作。
2樓：金牛座大人
平日裡要注意顧客都有哪些典型的特徵，當我們仔細去記住對方的一些比較明顯的特徵時，我們就容易對對方產生印象，從而能在第一時間認出回頭客了。
3樓：歷史小糖豆
酒店前臺員工 可以查詢到客人以前在該酒店的入住資訊的，所以如果記不住客人的相貌特徵，你可以刷身份證查下，是否來過。
4樓：王祿
根據特點快速記住，每次來的客人都要注意有沒有什麼特別之處，對自己加深影響的事。
要知道乙個人是否在酒店裡面,可以問前臺嗎
5樓：乾萊資訊諮詢
酒店不會也不能告訴你的悶陵，因為要為酒店客戶入住一切保密。一般會讓你直接給你要找的人打**，如果實在很急很急的話，前臺也是先諮詢一下客人，要經過客人同意之後才能告知房號。
訪客至前臺詢問客人資訊。
要求保密的房間，告之酒店沒有您所說的客人登記的房間，建議是否可以以其它方式聯絡，或告之客人是否可以先留言，如客人入住我們酒店後再將留言轉告；
未要求保密的房間：詢問客人所要查詢的住店客人資訊，核對電腦無誤，問清訪客的姓名，再到隱蔽處（收銀處辦公室）或要總機、大堂副理豎肢協助致電客人，告之某某先生/小姐找您，是否可以請他（她）到房餘罩世間，要求保密的房間：告之酒店沒有您所說的客人登記的房間，建議以其它方式聯絡。
怎麼問前臺住酒店人的資訊
6樓：
摘要。親，您好，很高興為您解答，據瞭解，問前臺住酒店人的資訊您可以這樣問，正規的做法是首先前臺要核對你報的客人的資訊，如姓名、身份證號碼、入住日期等。核對後前臺與住店客人確認是否與訪客見面。
如住店客人不想見，則要為其保密，不能隨便透露住店客人資訊。當然前臺員工在拒絕訪客的要求時還需注意語言技巧。
親，您好，很高興為您解答，據瞭解，問前臺住酒店人的資訊您可以這樣問，正規的做法是首先前臺要核對你報的客人的資訊，如姓名、身份證號碼、入住日期等。核對後前臺與住店客人確認是否與訪客見面。如鬥型住店客人不想見，則要為其保密，不能隨便森橡透露住店客人資訊。
當然前臺員工在拒絕訪此銷旁客的要求時還需注意語言技巧。
親親您好，酒店（又稱為賓館鎮段、旅館、旅店、旅社、商旅、客店、客棧，中國作飯店、酒店等，馬來西亞、新加坡等作酒店）其基本定帆芹義是提供安全、舒適，令利用者得到短期的休息或睡眠的御轎譽空間的商業機構。一般地說來就是給賓客提供歇宿和飲食的場所。
如何在酒店前臺接待客人？
7樓：生活大師小杜
酒店前臺接待流程及標準話術如下：
一、酒店前臺接待流程：
1、接待散客入住程式及注意事項：當客人進入大廳，距總檯兩公尺遠時，應目視客人，帆伍向客人指轎豎微笑示意，並問候。如正在接聽**，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候；如正在處理手標頭檔案，應隨時留意客人的到達。
2、確認客人是否預訂。如客人預訂了房間，請客人稍等，並根據客人預訂時使用的姓名或單位查詢預訂單，與客人進行核對；如客人末預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，**，位置。
等唯大候客人選擇，並客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，並向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助，可幫其聯絡。如客人只是詢問，並非入住，應耐心解答客人的詢問，並歡迎客人光臨。
3、入住登記。持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。核實人證是否一致，對證件進行掃瞄並儲存。
核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳的情況，應詢問或根據證件補充完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。並記錄落車牌號。確認付款方式（掛帳、信用卡、現金）。
二、酒店前臺接待標準話術：
**預定：1、先生/小姐，您好！
2、先生/小姐，請問您貴姓？
3、先生/小姐，我們酒店有普通單間，豪華標間。請問您需要哪一種？
5、先生/小姐，您的預訂資訊已確定，還有什麼可以幫您嗎？
接待入住時：
1、請問有什麼可以幫您？
2、請問您有預訂嗎？
3、有預訂時：請問先生/小姐您貴姓？
4、請問您預訂的**號碼是多少？
5、先生/小姐，請稍等，我為您核對一下您的預訂資訊。
6、祝您入住愉快！
做酒店前臺就那麼見不得人嗎？
8樓：萬念俱灰
和招聘方約好了面試的時間，臨時洗了頭收拾打扮了一番，興沖沖地準備出門。
出門前剛和母親打了聲招呼。得知我要去面試酒店前臺的工作，臉色瞬間不好了，直接告訴我不能去，說在酒店上班的人都不是什麼正經人。
當時氣炸了，立馬反駁回去了。在我看來，酒店前臺也是乙份正正經經的工作，沒什麼見不得人的。
結果母親舉了各種例子反駁，說某某在酒店上班，說那裡亂七八糟的。某某在酒店做了沒幾天就幹不下去了，可見不是個好工作。
她堅決不讓我去，我告訴她我一定要去，她失望地告訴我不管我了，那恨鐵不成鋼的語氣讓我也挺難受的。
但又不想和母親吵架，於是氣呼呼地回了房間。
我本來打算緩一會兒，等下接著去面試的，結果沒過一會兒，母親又上來勸我。
話裡話外的意思就是換乙份別的工作，還能正常找個好人家結婚生子，做過酒店前臺後，就不是正經姑娘了，親戚朋友聽了都會笑話的。
不知道怎麼說，只能如她意不去了。
其實我私心裡覺得酒店前臺並沒什麼不好，由於它是做二休二的工作，空閒時間比較多，本來想的就是利用這份工作過渡一下，現在搞得心情都不好了。
酒店前臺能查現在客人資訊嗎
9樓：鍾志成
酒店前臺洩漏客人資訊如果是違反國家有關規定，向他人**或者提供公民個人資訊，情節嚴重的，涉嫌侵犯公民個人資訊罪，一般處三年以下啟遲早有期徒刑或者拘役，並處或者單處罰金；情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，並處罰金。侵犯公民個人資訊罪，是指通過竊取或者以其他方法非法獲取旦禪公民個人資訊。
悄雀刑法》第二百五十三條之一第一款違反國家有關規定，向他人**或者提供公民個人資訊，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處罰金；情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，並處罰金。
前臺文員怎麼做才算好，前臺文員應該怎樣才能做好
1.協助部門經理處理好與相關部門的協調 溝通與合作。2.負責部門有關文稿的撰寫 審批及各類檔案的保管工作。3.負責部門各類會議的通知 安排 記錄等具體組織工作。4.根據部門需要採購日常辦公用品，並及時登帳。管理本部的財產帳目 低值易耗品 固定資產 做好物品保管工作。5.做好日常 接待工作的同時，做好...
怎樣才能快速睡覺，晚上睡覺怎樣才能快速睡著
首先你需要一個涼爽一點的睡眠環境，研究表明環境溫度為18攝氏度的時候，人們的睡眠質量會更高。其次如果在睡覺前讓身體變暖，那麼你可能會睡的更快。比如洗個熱水澡可以讓你更容易睏倦。白天多運動，少睡眠，睡前醒後試試這兩招，調節氣血，經絡，平衡陰陽有好處，能提高睡眠質量！氣能行血，氣能攝血，氣能生血，血能載...
怎樣才能快速打好衣服的版型，怎樣才能快速打好一個衣服的版型？
製版嘛是個細活技能經驗都很重要,快不起來.打版主要是就是經驗了,對於尺寸和服裝款式的理解,推版我想不用多說,稍微有點基礎都能做得來.總的來說,你的經驗越多速度就會更快 直接從別人那裡照搬照做，最快了。那還有意思嗎？衣服，沒創意的還是不要做了。既然說創意，哪有那麼快的。設計 紙樣 打板 剪裁 縫製 訂...