1樓：中公教育
"零缺陷管理"的基本內涵和基本原則，大體可概括為：基於宗旨和目標，通過對經營各環節各層面的全過程全方位管理，保證各環節各層面各要素的缺陷趨向於" 零"。
零缺陷管理體要求是：
①所有環節都不得向下道環節傳送有缺陷的決策、資訊、物資、技術或零部件，企業不得向市場和消費者提供有缺陷的產品與服務；
②每個環節每個層面都必須建立管理制度和規範，按規定程式實施管理，責任落實到位，不允許存在失控的漏洞；
③每個環節每個層面都必須有對產品或工作差錯的事先防範和事中修正的措施，保證差錯不延續並提前消除；
④在全部要素管理中以人的管理為中心，完善激勵機制與約束機制，充分發揮每個員工的主觀能動性，使之不僅是被管理者，而且是管理者，以零缺陷的主體行為保證產品、工作和企業經營的零缺陷；
⑤整個企業管理系統根據市場要求和企業發展變化及時調整。完善，實現動態平衡，保證管理系統對市場和企業發展有最佳的適應性和最優的應變性。
2樓：越勒
這種管理模式的推出適宜於高科技企業的質量管理體系。它主要在產品開發、製造過程中進行「zerodefect」零缺陷管理，並推行質量稽查來考核工作質量和實物質量，將質量和經濟效益相掛鉤進行考核，確保客戶市場開箱不良率能控制在零缺陷。
在以市場經濟為導向的今天，企業之間競爭的不單是過硬的產品質量，而且還要具備優質的服務水平和個性化服務能力。
一、培養提升服務團隊員工的職業化程度
一是建立和完善培訓制度，加強崗位技能培訓，加快培訓高技能人才，把技能人才的培養和使用作為推進提升服務質量的重中之重，以培訓內容訂單式、培訓方式多元式、培訓效果檢驗式為主要手段，在強化人才培訓的基礎上不斷創新，實行優勝劣汰，真正做到公開、公平、競爭、擇優，為高技能服務人才的成長提供「快車道」。通過加大培訓力度，拓寬培訓渠道，充實培訓內容等措施，為打造全面客戶滿意平臺提供強有力的專業人才支撐。
二是理念上匯入，讓員工牢固樹立「服務質量零缺陷」的意識，加強**引導，使用多種形式進行培訓教育。思想決定行動，為激發和調動員工全力以赴，把合適的人放在最適合的地方，積極營造人人愛崗敬業的良好氛圍。
二、培養高度負責的態度，增強服務執行力
服務質量的核心是服務的執行力，而執行力是靠督導管理形成的，在督導過程中必須制定督導制度，建立督導體系，完善服務質量監控制度、服務質量考核制度、客戶滿意度檢測方法，逐漸由培訓轉為訓練，使每個服務人員都能主動做有規定的事，將規範化服務強化成為習慣。
三、關注細節，善於持續創新
細節決定成敗，追求卓越服務就必須關注細節。在關注細節的同時注重過程控制，即節點的控制，從後臺服務到前臺服務的整個過程中找準控制點，設定目標，充分發揮團隊作用，通過有效溝通，即「用心溝通」確保資訊傳遞順暢無截流。為使服務質量得到持續不斷改進，在為客戶提供服務時，要善於換位思考，把麻煩留給自己，把方便、滿意、快樂帶給客戶。
同時，要具有迅速領會和理解外界資訊的能力和準確判斷能力，善於從客戶的一個眼神、一個動作、一句話裡，敏銳地捕捉到明確或隱含的服務需求資訊，並迅速做出積極地反映。針對客戶「不滿點」，結合企業實現狀況，定期、定量作綜合測評分析是否影響了客戶整體滿意度。通過對現維持服務專案，優等服務專案，須注意服務專案和服務質量存在問題專案的評價分析，制定改進提升服務質量的方法和措施。
現階段企業的發展決定於適應市場變化的能力，服務模式、服務專案也是隨客戶需求的變化而變化的。
零缺陷的含義是什麼？
3樓：匿名使用者
零缺陷特別強調預防系統控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業務質量的責任感， 從而保證產品質量和工作質量。
4樓：不是磚家
核心第一次就把正確的事情做正確。強調預防系統控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量。
5樓：笑笑師伯
零缺陷管理簡稱zd。亦稱「缺點預防」，工作者是以拋棄「缺點難免論」，樹立「無缺點」的哲學觀念為指導，要求全體工作人員「從開始就正確地進行工作」，以完全消除工作缺點為目標的質量管理活動。
6樓：臥聽松風寒
請自行擺渡，答案很詳細。
在質量管理中ppm是什麼意思
7樓：雲淡
質量管理中ppm實際上是parts per million，定義為百萬分之一，1ppm即是一百萬分之一。一般用作每一百萬個產品中的不良率的統計標準,如10ppm就是百萬分之十的不良率。
公式：ppm=不合格品個數*1000000/批量。
8樓：魔笛
在質量管理中ppm是（parts per million ）百萬分之的縮寫。就是說每一百萬個產品中的不良率的統計標準，如10ppm就是百萬分之十的不良率。
在品質體系中表示百萬中的不良率
1ppm：就是百萬分之一。ppm=不合格品個數*1000000/批量它是百萬機會缺陷數dpmo的單位，在電子行業統計焊接質量水平通常都是統計其dpmo，算出焊接質量的ppm值。
如某一pcb板的出錯機會(電路板上元件的焊點數)為1000，生產量為1000，其不良故障點為2000，則其dpmo=(2000*1000000)/(1000*1000)=2000ppm
9樓：取啥名字好呢
ppm是（parts per million ）百萬分之的縮寫.就是說每一百萬個產品中的不良率的統計標準,如10ppm就是百萬分之十的不良率。它是百萬機會缺陷數dpmo的單位，在電子行業統計焊接質量水平通常都是統計其dpmo，算出焊接質量的ppm值。
1ppm:就是百萬分之一。ppm=不合格品個數*1000000/批量。
如某一pcb板的出錯機會(電路板上元件的焊點數)為1000，生產量為1000，其不良故障點為2000，則其dpmo=(2000*1000000)/(1000*1000)=2000ppm。
10樓：絳旅
在質量管理中ppm表示不合格
品個數*1000000/批量。
ppm是保證產品平均合格率達到高度質量水平的一種管理方法。 ppm原意表示化學濃度，日本松下電器公司借用它作為產品質量檢驗水平的一個標準，即提供給使用者的100萬個零件中，不合格品不準超出一個。1ppm即百萬分之一。
拓展資料：
ppm指pages per minute，即為每分鐘列印的頁數，這是衡量印表機列印速度的重要引數，是指連續列印時的平均速度。又指用溶質質量佔全部溶液質量的百萬分比來表示的濃度，也稱百萬分比濃度。ppm是英文part per million的縮寫，表示百萬分之幾，在不同的場合與某些物理量組合，常用於表示器件某個直流引數的精度。
11樓：張仁杰
保證產品平均合格率達到高度質量水平的一種管理方法．ppm原意表示化學濃度， 日本松下電器公司借用它作為產品質量檢驗水平的一個標準，即提供給使用者的100萬千零件中，不臺格品不準超出一·個。為實現ppm質量；水平，必須確保工序質量能力。
若工序質量能力不足。就要採取高精度的質量檢查措施，即釆用自動化檢查裝置在生產線上進行全數檢查，必要時還得進行雙重或三重檢查。但從經濟核算角度考慮，要儘可能避免上述三種檢查以節省費用。
擴充套件資料
1、經營管理，中長期規劃、年度規劃，風險和機遇評估表，質量方針、質量目標、過程策劃和關係圖；所有過程的烏龜圖、管理評審及記錄表、年度目標及kpi達成；
2、人力資源管理：人力資源規劃、年度培訓計劃、培訓執行驗證記錄（包含：公司級培訓、知識培訓、技能培訓、特殊崗位培訓、特殊工序培訓）；員工滿意度調查記錄及總結；
3、研發（如果涉及），產品研發計劃、研發記錄(總計劃表，市場調研、顧客輸入、可行性評估、產品設計記錄、樣品、過程開發記錄、轉產評估等)
4、質量管理：顧客投訴資料（反饋的表單、跟蹤記錄）、量檢具及實驗裝置極限樣件的保質期及檢定校準記錄（需要資質的機構）、內部不良品、採購不良品、及三包件的處理登記記錄、檢驗記錄（出貨成品檢驗、外協採購件檢驗、過程檢驗）、質量目標的分解及達成記錄；
12樓：陽光的
ppm：百萬分之一，由英語短語parts per million 簡寫而成，例如10ppm在質量管理中表示10%的不良率。保證產品平均合格率達到高度質量水平的一種管理方法。
ppm在不同的地方有不同的含義。
拓展資料：
保證產品平均合格率達到高度質量水平的一種管理方法。 ppm原意表示化學濃度，日本松下電器公司借用它作為產品質量檢驗水平的一個標準，即提供給使用者的100萬個零件中，不合格品不準超出一個。
為實現ppm質量水平，必須確保工序質量能力。若工序質量能力不足，就要採取高精度的質量檢查措施，即採用自動化檢查裝置在生產線上進行全數檢查，必要時還得進行雙重或三重檢查。但從經濟核算角度考慮，要儘可能避免上述三種檢查以節省費用。
ppm演算法是一種文字無失真壓縮演算法。它同廣泛應用的winzip相比具有很高的壓縮比。後者主要應用了l-z演算法。
而後者之所以能夠得到廣泛的應用主要是由於其易用性以及簡單性。這正是ppm演算法主要的缺點。ppm*演算法對ppm演算法進行了改進，提高了壓縮率，並且使所需記憶體大大減少。
用按照ppm*c演算法編制的軟體應用於影象壓縮領域，效果同winzip以及另一種壓縮演算法lzw相比要好。
影象壓縮資料的無失真壓縮原先主要應用在文字領域。但隨著計算機應用的日益廣泛，大量的其他資料需要儲存，其中許多資料，如醫用影象，必須無損地進行壓縮。無失真壓縮主要有兩種形式：
一種是統計模型；另一種是字典模型。ppm屬於前者，它開始是為文字壓縮而提出的。它的演算法就是用計算機來模擬。
13樓：匿名使用者
質量管理中的ppm相當於毫克每立方米，是一個單位名稱。
14樓：匿名使用者
保證產品平均合格率達到高度質量水平的一種管理方法。 ppm原意表示化學濃度，日本松下電器公司借用它作為產品質量檢驗水平的一個標準，即提供給使用者的100萬個零件中，不合格品不準超出一個。為實現ppm質量水平，必須確保工序質量能力。
若工序質量能力不足，就要採取高精度的質量檢查措施，即採用自動化檢查裝置在生產線上進行全數檢查，必要時還得進行雙重或三重檢查。但從經濟核算角度考慮，要儘可能避免上述三種檢查以節省費用。
1ppm：就是百萬分之一。ppm=不合格品個數*1000000/批量
《藥品生產質量管理規範》 GMP 中規定的批是什麼
問 大輸液灌裝機共用一個配料罐兩個輸液灌裝機是否可以共用一個稀配罐，由於是我們是以滅菌為批號的我認為是可以好多人也認為可以，也有廠家是這樣做的不知道國家是咋樣看法 答 大容量注射劑以同一配液罐最終一次配製的藥液所生產的均質產品為一批。此問答摘自認證管理中心網上諮詢。法規中的批是指 經一個或若干加工過...
什麼是pdca,全面質量管理的核心理念是什麼
1 pdca是英語單詞plan 計劃 do 執行 check 檢查 和act 處理 的第一個字母，pdca迴圈就是按照這樣的順序進行質量管理，並且迴圈不止地進行下去的科學程式。全過程的質量管理必須在市場調研 產品的選型 研究試驗 設計 原料採購 製造 檢驗 儲運 銷售 安裝 使用和維修等各個環節中都...
全面質量管理中由稱為6管理，試談6管理的特點
全面質量管理的簡介 20世紀50年代末，美國通用電氣公司的費根堡姆和質量管理專家朱蘭提出了 全面質量管理 total quality management，tqm 的概念，認為 全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，並考慮到充分滿足客戶要求的條件下進行生產和提供服務，把企業各部門在研製質量 維持質...