推銷人員在言談方面應注意遵守哪些基本準則

2022-08-02 13:16:58 字數 5814 閱讀 6758

1樓:吾明照四方

首先推銷人員要比較健談,但是不能侃侃而談,說話要有分寸,把握重點;

其次要善於觀察聽者的細微神情變化,捕捉到需要的表情資訊;

再次還應該適可而止,既要完成自己的推銷目的,又不要讓人心煩。

2樓:

1、語言表達準確、規範, 避免措辭含糊不清

2、問候應主動、熱情、適當,談話時態度關切、溫和

3、回答問題時不要直接頂撞,需要否定對方意見時可用委婉語氣

3樓:匿名使用者

要注意言語得當,不要誇大其詞。

要實事求是,保證產品質量。

別人對你的產品不感興趣的時候,要適可而止,畢竟有需要才會購買。

4樓:

推銷人員在推銷商品時要實事求是,不能隨意誇大產品的效能和療效,也不能搞強買強賣,要講究職業道德,為購買者講清楚產品的使用方法和注意事項,同時也為購買者提供必要的售後服務

5樓:求範明

對自己的客戶一定要禮貌。對自己產品一定要十分了解。更要了解客戶的心理。

一五級方式。真正做到了解客戶,理解客戶。要站在別人的角度考慮是是我。

更好地推銷自己的產品。

6樓:原諒我冷漠

言談方面,注重站有站相,坐有坐樣。對每一個客戶都抱著傾聽,真誠的態度,客戶可以不耐煩,但是你要抓住每一個機會

t恤推銷員推銷技巧

7樓:匿名使用者

做銷售員很容易,做一名出色的銷售員才困難。其實只要你是一名合格的銷售員那麼做任何行業都能很快地進入角色。因為只要你能銷售其他產品就代表你能推銷你自己,你能讓別人認可你自己,只要別人認可你那麼你做什麼銷售都一樣,當然只是籠統地這樣說,細說當然會有區分。

作為一名銷售員應該多學習各方面的知識,不斷充實自己,尤其剛一開始做起要多學習銷售方面的知識。

人員推銷的目的主要有三點:

其一,瞭解顧客對本企業產品資訊的接收情況以及市場需求情況,確定可成為產品購買者的顧客型別。瞭解目標市場和顧客對企業及其產品的反應及態度,準確選擇和確定潛在顧客。

其二,收集、整理、分析資訊,並儘可能消除潛在顧客對產品、對推銷員的疑慮,說服他們採取購買行動,成為產品真正的購買者。

其三,促使潛在顧客成為現實購買者,維持和提高顧客對企業、產品及推銷員的滿意程度。因此,為了進行成功的重複推銷,推銷員必須努力維持和不斷提高顧客對企業、產品及推銷員本人的滿意程度。

推銷員的業務素質包括下列七個方面:

1、推銷員必須對所代表的公司有一個全面瞭解。熟悉公司發展史,對公司歷年財務、人員狀況、領導狀況及技術裝置都瞭如指掌,因為這些知識都有助於增強顧客對推銷員的信任感。推銷員還必須掌握公司經營目標和營銷策略,並能夠靈活運用和解釋它們。

同時,還應該學會巧妙運用統計資料來說明公司的地位,力爭在顧客心目中樹立起良好的公司形象。

2、推銷員應該是產品專家,應全面瞭解從產品設計到生產的全過程,熟悉產品效能、特點、使用、維修,熟知產品成本、費用、出廠**。還應全面掌握產品種類。裝置狀況、服務專案、定價原則、交貨方式、付款方式、庫存、運輸條件等。

另外,還必須瞭解競爭產品情況。

3、推銷員一方面需要了解顧客購買的可能性及希望從中得到的利益,另一方面還需要了解顧客購買決策依據,顧客購買決策權在誰手中,誰是購買者,誰是使用者和消費者。瞭解顧客的購買條件、方式和時間,深入分析不同顧客的心理、習慣、愛好和要求。

4、推銷員還要掌握的相關知識主要包括營銷策略、市場供求情況、潛在顧客數量、分佈、購買動機、購買能力、有關法規等。

5、優秀的推銷員還應具備良好的文化素質。對推銷員來說,同行競爭的焦點往往是文化素質的差異。在文化素質方面,要求推銷員具有一定的專業知識,如經濟學、市場學、心理學、經濟法、社會學等,除此之外,還應在文學、藝術、地理、歷史、哲學、自然科學、國際時事、外語等方面充實自己。

博學多才是推銷員成功的重要因素。

6、推銷員也應具備相應的法律素質,工作中要有強烈的法律意識和豐富的法律知識。推銷工作是一種複雜的社會活動,受到一定的法律法規制約。推銷過程中,推銷員應注意衡量自己的言行是否合法,以及會給社會帶來什麼後果。

7、人員推銷實際上是一種交際活動。推銷員是公司的「外交官」,要求他們講究必要的推銷禮儀。

1)儀表雖不能絕對反映一個人的內心世界,但作為一個推銷員,則必須注意儀表,推銷員留給顧客的第一印象往往取決於推銷員的外表,顧客喜歡儀表優雅、風度翩翩的推銷員,而不喜歡不修邊幅、形象拖沓的推銷員。美國著名時裝設計師約翰? t?

莫洛伊曾為工商企業界人士寫過一本名為《成功的衣著》的書,其中一部分是講有關推銷員衣著的。他認為,推銷員的衣著以穩重大方、整齊清爽、 乾淨利落為基準。他提出了一些供推銷員參考的衣著標準。

a、正統西服或輕便西式上裝;

b、乾淨、燙平;

c、衣服顏色要慎重選擇,儘量保持大方、穩重;

d、儘可能不佩戴代表個人身份或宗教信仰的標誌,除非確知推銷物件與自

己的身份或信仰相同;

e、髮臘勿擦過多。以免使入感覺油膩噁心;

f、不要戴太陽鏡 ,因為只有眼神才能給顧客以可信賴感;

g、首飾不要佩戴過多,以免使人覺得俗不可耐;

h、裝飾物或配物不要佩戴過多,

i、可適當配戴公司標誌或與推銷品相符的飾物,以使顧客對企業及推銷品

加深印象和聯想;

j、公事皮包要大方;

k、配以高檔筆,

l、領帶要質地優良;

m、儘量不脫去上裝,以免削弱推銷員的權威和尊嚴;

n、出發前從頭到腳自檢。

推銷員的穿著要反映時代氣息,朝氣蓬勃,健康活潑,進取向上,莊重大方的衣著可增強推銷員的自尊心和自信心,而只有這時,他才最勇氣十足,信心百倍,推銷效果最佳。

(2)推銷員在言談方面,應做到語言表達準確,避免措辭含糊不清;注意使用規範語言,除特殊場合外,一般應講普通話和官方語言;使用禮貌語言,杜絕粗野語言;不要口頭語;還應注意講話的語音語調,發音清晰,速度適中,避免病句和錯別字;講話不應聲嘶力竭或有氣無力。總之,講話要準確規範,富於表現力。

(3)推銷員在舉止方面,應注意遵守一些基本的準則,如敲門要輕,並稍遠離門;打招呼、問候應主動、熱情、適當;登門拜訪顧客時應後於顧客落座,切忌亂動顧客的東西;談話時態度關切、溫和,坐態端正並稍向前傾,傾聽認真、用心,切忌東張西望、心不在焉,回答問題時不要直接頂撞,需要否定對方意見時可用委婉語氣;談話時應不慌不忙,動作適度,站立時切忌雙手倒背,交換名片時應雙手呈遞和雙手接受,以示對對方的尊重,切忌一邊訪談一邊擺弄顧客的名片;必須注意克服不停眨眼、挖鼻孔、皺眉、瓣手、咬嘴脣、搔頭、挖耳朵、吐舌頭、聳肩膀、顫腿顫腳、踏地板、不停地看錶、東張西望、慌慌張張、皮笑肉不笑等壞習慣。

(4)其它相關禮節。例要注意顧客身份、年齡、選擇適當的話題,不要千篇一律地用同一種形式打招呼。若除顧客外還有其他人如顧客的朋友在場,不能忽略他們,否則是不禮貌和不明智的。

打**時語氣要溫和、禮貌,接**時最好先自報姓名和單位;若撥錯號碼,要向對方表示歉意。在通常情況下,推銷員不要吸菸,因為吸菸本身是不文明的行為,它不僅對自己的健康有害,而且對他人危害更大,推銷時吸菸,往往會分散顧客的注意力,甚至冒犯顧客,不利於推銷工作。當然,在某些特殊地區和環境下,吸菸是不可迴避、甚至是必不可少的。

傳統的推銷與菸酒結下了不解之緣,因此,若推銷員在推銷過程中發現吸菸不可迴避或有助於推銷,那麼,他也可靈活掌握。但如不要隨意抖菸灰,開始面談後,最好滅掉香菸,全神貫注地傾聽顧客講話。推銷員在接受顧客的飲料時,要起身雙手接過來並道謝,飲用時忌牛飲、出聲。

若要宴請顧客,在宴請地點和菜方面考慮顧客的心理和喜好,注意陪客人數不宜超過顧客人數,不能飲酒過量、醉酒、不能留下顧客,自己先離席,不要當著顧客的面付帳……

以上幾點可做參考!

8樓:匿名使用者

服裝銷售人員的工作是要找出具體銷售工作中致勝的關鍵。只有找到銷售致勝的關鍵,服裝銷售人員才能夠有的放矢。

世界上最頂尖的優秀業務人員曾總結出10個成功的關鍵:明確的目標、健康的身心、極強的開發顧客的能力、自信、專業知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善於處理反對意見、跟蹤顧客和收款。

1.明確的目標( 蝦醬炒豆角)

成功的業務人員首先要有明確的目標。明確的目標通常包括:確定每天要拜訪的顧客,找出所需要的顧客屬於哪一個階層,即找到潛在顧客。

顧客目標群定位的錯誤,會使服裝銷售人員浪費很多時間,卻一無所獲。此外,服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客,充分了解顧客喜好,常常能給顧客留下最好的印象,而且在最短的時間之內說服顧客購買產品。( 蝦醬炒豆角)

優秀的服裝銷售人員都有執行計劃,其內容包括:應該拜訪的目標群,最佳拜訪時間、貼近顧客的方法,甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案,幫助顧客解除疑慮,讓其快速做決定購買產品。

2.健康的身心

心理學家的研究證明,第一印象非常重要。由於推銷工作的特殊性,顧客不可能有充足的時間來發現服裝銷售人員的內在美。因此,服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體,給顧客以充滿活力的印象。

這樣,才能使顧客有交流的意願。( 蝦醬炒豆角)

3.開發顧客能力強

優秀的服裝銷售人員都具有極強的開發客戶能力。只有找到合適的顧客,服裝銷售人員才能獲得銷售的成功。優秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群,還必須有很強的開發顧客的能力。

4.強烈的自信( 蝦醬炒豆角)

自信是成功人員必備的特點,成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強烈的自信,服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。心理學家研究得出,人心裡怎麼想,事情就常常容易按照所想象的方向發展。

當持有相信自己能夠接近並說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時,服裝銷售人員拜訪顧客時,就不會擔憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強,服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴,才會產生與顧客交流的慾望。( 蝦醬炒豆角)

5.專業知識強

銷售致勝關鍵的第五個要素是極強的專業知識。優秀的服裝銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的問題,一般的業務人員可能需要查閱資料後才能回答,而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流,在最短的時間內給出滿意的答覆。

即優秀的服裝銷售人員在專業知識的學習方面永遠優於一般的服裝銷售人員。

6.找出顧客需求( 蝦醬炒豆角)

快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個關鍵要素。即便是相同的產品,不同的顧客需求不同,其對產品的訴求點並不相同。優秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,從而贏得訂單。

7.解說技巧( 蝦醬炒豆角)

此外,服裝銷售人員優秀的解說技巧也是成功的關鍵。優秀的業務人員在做商品說明解說時,善於運用簡報的技巧,言簡意賅,準確地提供客戶想知道的資訊,而且能夠精準地回答顧客的問題,滿足顧客希望的答案。

8.擅長處理反對意見

善長處理反對意見,轉化反對意見為產品的賣點是致勝關鍵的第八個要素。優秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠快於一般服裝銷售人員。銷售市場的競爭非常強烈,顧客往往會有多種選擇,這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。

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要抓住顧客,業務人員就需要善於處理客戶的反對意見,抓住顧客的購買訊號,讓顧客能夠輕鬆愉快地簽下訂單。

9.善於跟蹤客戶( 蝦醬炒豆角)

在開發新顧客的同時,與老顧客保持經常的聯絡,是服裝銷售人員成功的關鍵之一。服裝銷售人員能夠持續不斷地大量創造高額業績,需要讓顧客買的更多,這就需要服裝銷售人員能做到最完善的使顧客滿意的管理。成功的服裝銷售人員需要經常聯絡顧客,讓顧客精神上獲得很高的滿意度。

10.收款能力強( 蝦醬炒豆角)

極強的收款能力也是銷售成功的致勝關鍵一,否則就會功虧一簣。優秀的業務人員在處理收款問題時,能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推託時(推卸責任,找各種藉口或者拉交情的手段來延遲交款),優秀的業務人員能有辦法讓顧客快速地付錢。

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把握銷售致勝的10個關鍵要素,進行模仿、學習,將其強化為自身的習慣,服裝銷售人員才能夠獲得不斷的成功,取得越來越好的業績。( 蝦醬炒豆角)

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