網上購物方式顧客滿意度的影響和因素分析 50

網上購物方式顧客滿意度的影響和因素分析

1樓：網友

從電子商務的角度分析，不外乎：商流，資訊流，資金流，物流，只要把這幾方配蘆面都做好了談滑，自然客戶滿意度就高了！不管是哪個行業，服務和品質，誠信度等是關鍵的！

至於含賣臘幾個流，你就自己找相關資料分析了！

2樓：go未央沫

1. 信賴度：是指乙個企業是否能夠始終如一地履行自己對客戶所做出的承諾，當這首冊櫻個企業真正做到這一點的時候，就會擁有良好的口碑，贏得客戶的信賴。

2. 專業度：是指企業的服務人員所具備的專業知識、技能和職業素質。

包括：提供優質服務的能力、對客戶的禮貌和尊敬、與客戶有姿大效溝通的技巧。 3.

有形度：是指有形的服務設施、環境、服務人員的儀表以及服務對客戶的幫助和關懷的有形表現。服務本身是一種無形的產品，但是整潔的服務環境、餐廳裡為幼兒提供的專用座椅、麥當勞裡帶領小朋友載歌載舞的服務小姐等等，都能使服務這一無形產品變得有形起來。

4. 同理度：是指服務人員能夠隨時設身處地地為客戶著想，真正地同者叢情理解客戶的處境、瞭解客戶的需求。

5. 反應度：是指服務人員對於客戶的需求給予及時回應並能迅速提供服務的願望。

當服務出現問題時，馬上回應、迅速解決能夠給服務質量帶來積極的影響。作為客戶，需要的是積極主動的服務態度。

影響顧客滿意度的因素有哪些

3樓：沉默火聖

影響顧客的滿意度的因素有以下四種。

1)產品要素。產品自身的效能、設計、外形是否能滿足顧客要求，符合預期期望等等。

2)銷售活動。銷售的**、宣傳、服務態度、和中間商等都會有所影響。

3)售後服務。主要包括支援、反饋以及賠償問題。售後不僅會大大的影響滿意度，還可以對服務中的問題進行彌補，來獲得滿意度。

4)企業文化。不得不說良好的企業文化能夠促進顧客滿意度，反之則會起負面作用。

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影響顧客滿意度的因素是什麼?

4樓：阿藏聊教育

影響顧客滿意度的因素是：產品和服務讓渡價值的高低；消費者的情感；對服務成功或失敗的歸因；對平等或公正的感知。

客戶滿意度的重要性顧客滿意度是對顧客滿意程度的衡量指標。常常通過隨機調查獲取樣本，以顧客對特定滿意度指標的打分資料為基礎，運用加權平均法得出相應結果。

顧客滿意度管理是20世紀90年代興起的營銷管理戰略，不僅要求瞭解外部顧客的滿意度，而且要求瞭解內部顧客，即員工的滿意度狀況，從而揭示企業在顧客價值創造和傳遞方面存在的問題，並以實現全面的顧客滿意為目標，**、分析和解決這些問題。

影響顧客滿意程度的因素

5樓：櫻花

1）企業因素；企業是產品與服務的提供者，其規模，效益，形象，品牌等內在或外部表現的東西都會影響客戶的判斷。

2）產品因素；產品與競爭者同類產品在功能，質量，**方面的比較；產品的消費屬性；產品包含尺仔棗服務的多少；產品的外觀因戚悄素。

3）服務和系統支援系統。

4）互動溝通。

5）情感因素。

陵拆6）環境因素；不滿意因素是指與客戶希望相反的消極條件或事件；滿意因素是指與客戶滿意期望相當或略好的因素或事件；非常滿意因素是超出客戶事先預料，對企業產品有積極影響的效能，服務。