秘書服務禮儀：接待工作的原則
1樓：舒緩還清爽丶繁星
當有客人前來，秘書應注意：
1.熱情周到，以禮相待；
2.對等對口。即根據來訪者的身份安排相應級別的領導和人員接待；按來訪者所在單位性質及來訪內容，請相應的主管校領導和職能部門接待。
3、立即停止工作，有禮貌地招呼客人。遇到身份高、年事高的來客，可以起立，點頭微笑致意、招呼。
4、如客人需要其他部門接待，秘書可向客人指示部門名稱、路線、方向，還可向該部門**告別有某位客人將前來。如秘書有時間，路線又曲折，可引導客人到達目的地。
5、如需客人等待一下，可請他坐下。
秘書職業指導：秘書接待工作中的舉止禮儀
2樓：惟妙惟肖又恬靜的彩霞
舉止，指的是人們的在外觀上可以明顯地被覺察到的活動、動作，以及在活動、動作之中身體各部分所呈現出的姿態。有時，它也叫舉動、動作、儀姿、儀態或姿態。在一般情況下，它主要是由人的肢體所呈現出的各種體態及其變動所組成。
在現實生活之中，人們正是通過身體的種種不同的姿勢的變化，來完成自己的各項活動的。
人的舉止，可以展現人類所獨有的形體之美。平日人們所推崇的風度，其實指的辯衝亮就是訓練有素的、優雅的、具有無比魅力的舉止。
人的舉止，在日常生活裡時刻都在表露著人的思想、情感以及對外界的反應，雖然它可能是自覺的，也可能是不自覺的。社交禮儀因此而將舉止視作人類的一種無聲的語言，又稱第二語言或副語言。正如達·芬奇所言：
從儀態瞭解人的內心世界，把握人的本來面目，往往具有相當的準確性與可靠性。」判灶。
作為無聲的語言，舉止一般情況下叫體態語言，簡稱體態語或體語。它的特點有三：一是連續性，即其過程連續不斷，不可分割。
二是多樣性，即傳遞同一資訊時，可以多種舉止並行。三是可靠性，即相對於口語而言，它更多是無意識的，因而對人的內心世界的反應更加可信。
在人際交往中，舉止在人的相互溝通中作用甚大。具體來講，表現在以下五個方面。其一，是表露功能。
即它可以表達口語難以表達的資訊，使雙方免於受窘。其二，是替代功能。即它可以替代口語，直接與對方交流、溝通。
其三，是輔助功能。即它可以輔助口語，使人「言行一致」，思想得以強化，被表達得更清楚，更深刻。其四，是適應功能。
即它可以適應本人的心理、生理需要。其五，是調節功能。即它可以發出暗示，調節雙方關係，使對方作出積極反應。
社交禮儀要求，人們在人際交往中，尤其是在正式場合，要遵守舉止有度的原則。其含義，是要求人們的舉止合乎約定俗成的行為規範，做到「坐有坐相，站有站相」。具體說來，則是要求人的行為舉止要文明、優雅、敬人。
所謂文明，是要求舉止自然、大方，並且高雅脫俗，藉以體現出自己良好的文化教養。
所謂優雅，是要求舉止規範美觀，得體適度攜寬，不卑不亢，賞心悅目，風度翩翩，雋永嬌好，頗具魅力。
所謂敬人，則是要求舉止禮敬他人，可以體現出對對方的尊重，友好與善意。
根據社交禮儀的規範，應注意的舉止禮儀主要涉及手姿、立姿、坐姿、行姿。
秘書接待時的禮儀用語
3樓：星座家
<>道歉語
做了不當的事，應及時道歉說："對不起，實在抱歉。"、真過意不去。
真是失禮了。"如果不經意打擾了別人，或是打斷了別人的話，應該說："對不起，打擾了。
對不起，打斷一下。"在公共場合不小心碰了別人，應該說："真對不起。
在服務物件面前應該學會說："對不起，讓您久等了。"
徵詢語
您有什麼事情嗎？""我能為您做些什麼嗎？""您需要我幫您做些什麼嗎？""您還有什麼別的事情嗎？""這樣會不會打擾您？"
應答話
您不必客氣。""沒有關係，這是我應該做的。""照顧不周的地方請您多多指教。""我明白了。""好的，是的，謝謝您的好意。"
問候語
隨著社會的進步，交往中對語言文明的要求更高了。見面時應根據彼此的關係問候"您好！"、你好！
早上好！"、晚上好！"等。
這種問候語簡單明瞭，不受場合約束而且聽來親切自然。
不論是在何種場合，問候時表情應該自然、和藹、親切，臉上應帶有溫和的微笑。
感謝語
當別人幫了你哪怕是一點小忙，都應該說"謝謝！""麻煩你了，非常感謝！"接受別人的贈物或款待時，應該說：
好，謝謝！"拒絕時應該說："不，謝謝"，而不應該說：
我不要！"或是"我不愛吃！"
感謝的時候還應該以熱情的目光注視對方。
慰問語
你(您)辛苦了。""讓你(您)受累了。""給你們添麻煩了。
這些話是一種善意的'慰問。人際交往中，這類話看來很簡單，似乎說不說兩句都可以，實際上能讓對方感到溫暖，於是也就換來對方對你的好感。對方會認為你這個人是個熱情的關心別人的人。
"請"字的運用
請您幫我個忙。""請幫我一下。""請您稍候。
請您稍稍休息一下。""請您喝茶！""請用餐！
請您指教！""請您留步。""請多關照。
請問您……"這些話中的"請"字不是多餘的，多含有謙虛、尊重對方的意思，或使語氣委婉。
秘書商務禮儀指導：接待和拜訪禮儀
4樓：小范老師
拜訪和接待是社會交往中必不可少的環節。
一、拜訪禮儀：
1、拜訪前應事先和被訪物件約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意願而定。一般而言時間宜短不宜長。
2、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋後搏殲應待主脊銀螞人安排指點後坐下。後來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。
3、拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說「再見」、「謝謝」；主人相送時，應說「請回」、「留步」、「再見」。
二、接待禮儀：
1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過於誇張或有礙工作的飾物，化妝應儘量淡雅。
3、如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程式。櫻埋在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。
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祕書是公司對內對外的橋樑，是公司上下資訊溝通的樞紐。任何來訪的客人都不可能繞開前臺直接接觸公司的各個部門，祕書對一切來客 來賓和來訪者的接洽和接待工作過程稱為接待工作。接待工作是一項全面體現祕書素質修養的工作，也是體現企業作風的視窗性工作。通過這個交流的 視窗 單位領導能夠廣泛地接觸社會 瞭解社會，...
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