1樓：網友
首先你要有專業知識儲備 比如消費心理學 還有就是用心對待每一位顧客 不能圖短期的利益而毀了長遠的利益昇華。
怎樣分析客戶的心理？
2樓：情感解說家
察言觀色，從客戶一點小小的動作分析客戶的心理。針對不同的客戶採用不同的方法，對症下藥。客戶認可的不僅僅是你的產品，最重要的是客戶認可你這個人。
學會換位思考，你憑什麼能讓客戶接受你。你要從客戶說話的語氣和方式來了解客戶的脾氣和性格。當然這需要長時間的經驗積累。
如果你所推銷的是客戶需要的，那我們可以說是雪中送炭。客戶如果不需要，又分為猶豫型排斥型，猶豫型能讓客戶接受了還算是個成功的業務員，但讓排斥型接受你的話，一定是個高手了。可以稱為心理專家了。
待客之道 人各不同，想掌握顧客的心理，誠屬不易，但我們應眼明手快，迅速的判斷出顧客是哪種型別，從其肢體語言的表現，應該就可以窺探得知。面對不同的接待方式，我們大致把顧客分為九種不同型別。
1． 性急型：此類顧客性情急噪，容易動怒，對其想要的服務應迅速接待招呼，使其覺得我們動作快，切莫讓他感到不耐煩。
2． 慢性型：不易決定買賣或確定服務的種類，必須要有耐心傾聽，在再以誘導談話方式，有顧客溝通，促使其接納最合適的服務專案或物品。
3． 沉默型：從其動作或表情中留意其欲關心事務及買賣動機，進行亦必須謹慎，面對這類顧客，必須仔細觀察其肢體語言，我們的服務才能正中其下懷。
4． 健談型：有發表慾傾向的個性，很容易即能探察其動機及對產品意見，從其侃侃而談當中，應該不難掌握其偏好，只要適時**，應能成交。
5． 躊躇型：眼神不定，難作決定，必須詳細說明產品形式，顏色，效果或服務形態內容，並設法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全其美。
6． 嚴肅型：外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以在對談是要客氣謹慎，使其感覺在，必能兩全其美。
7． 疑心型：個性偏屬於難以相信別人，務須瞭解其疑問點，耐心一一說明，解開其心中的各個問號，對方即能在體會品質及服務內容後，成為長期顧客。
8． 挑剔型：對此類顧客，切忌多言，或與其惡言辯論，細心聽取其 批評，瞭解其 內心偏執的原因，也許是曾經聽了他人的意見而導致，這型別的顧客會因為了解而後廣為宣傳。
9． 知音型：自命內行，對產品似懂非懂，應設法迎合其意，爭取共鳴，特別關心其使用方式，有是也可以請教的方式來與其溝通，不要因為相知即不需要再費心。
怎樣分析顧客心理?
3樓：情感答疑梁山伯
事實上，乙個反應敏捷的企業能夠獲得更多的商業機會，銷售人僅僅是銷售商品和服務嗎？最重要的事情就是能夠幫助企業去發現機會。能夠深度分析資訊，深度解析市場需求和客戶需求的能力，在當下的市場中顯得尤為關鍵。
很多銷售人在分析市場的時候，總是將國內市場看成是乙個整體，事實上，市場和市場是不一樣的，華南市場和華東市場，西部市場和東北市場都有不一樣的地方，分析客戶的消費行為，發現他們在購買行為中的差異性，這對於銷售人來說，恰恰是需要學習的地方，因為生意線索往往就隱藏在這小小的差異中。消費者使用產品的一些細節實際上能夠帶來新的機會。
作為企業，知道真正的機會都在客戶身上，但是隻有跟消費者走到一起，才能夠知道客戶真正需要是什麼。對於乙個在空氣清新環境中生活的人，可能覺得空氣淨化裝置沒有什麼市場，但是銷售人如果能夠到北京和一些汙染比較嚴重的城市生活一段時間，就能夠分析出，致力於安全呼吸的解決方案就是乙個很好的市場。想攻佔乙個城市的市場，你就必須泡在這個城市裡，帶著一顆發現需求的心，去發現市場上還沒有被挖掘的需求，然後設法去滿足他們。
銷售人不要認為在大資料時代，在電腦前分析那些買來的資料就可以了，不錯，網上的購買來大資料分析報告有其科學性，但是真正對於乙個城市市場的感受性，任何工具都是無法滿足的，要想拓展乙個地區的市場，最好的方式就是顧客在一起，待在這座城市中，也就能夠發現佔領市場的方式。真正的銷售人永遠是乙個「起而行」者，不會躲在舒適的辦公室裡，細節都在現場，不在經過加工的資料包告中。
4樓：學不進則退
不論是大商場還是小店鋪都在與顧客打交道，瞭解、分析、研究顧客的消費心理尤為重要。針對不同的消費心理，只有採取不同服務手段，才能立於主動地位。
1.求名心理。
這部分顧客消費動機是「顯名」及「炫耀」，多為青年男女；還有一部分社會中上層人士，則出於對的安全感和信賴感。對於這類顧客，在確保優質服務的同時，要堅持「優質服務不打折」的原則，方能取得高額利潤。
2.求實心理。
這類顧客不過分強調時尚、新潮、高檔的效果，以家庭婦女和低收人者為主。對這類顧客要做到合理讓利。
3.專一心理。
這類顧客在接受服務時，以自己的愛好和習慣為消費原則，往往比較理智，並有持續性的特點，以中年人、老年人為主。只要是他們來消費，一般都會成為某個經營者固定的顧客群體。
4.從眾心理。
這類顧客沒有主見，容易被別人的觀點左右，只要是流行的，這類顧客都會接受。以中年女性為主。
5樓：晨雨梧桐
消費有很多特點，瞭解這些特點有利於瞭解消費需求，才有可能促成購買。需求是隨著服裝的流行趨勢、社會進步、經濟繁榮等因素而不斷變化的，消費需求雖然受多種因素的影響，但它具有一定的規律性和特點。下面介紹一下如何分析顧客的消費心理？
1)驅動性，當某種需要萌生後，便產生一種心理緊張感和不適感，這種緊張感便成為一種內驅力，驅動人們尋求滿足新需求的目標和對策，迫使人們去從事各種購買活動，以滿足這種需求。這一特點在衝動型消費者中表現得最為突出。
2)多樣性，由於消費者存在著生理、心理、經濟、文化、民族、風俗習慣等方面的差異。因此消費需求也存在著千差萬別，即使是同一款服裝，不同的消費者對其規格、花色、質量等方面有不同的需求。隨著人們生活水平的不斷提高，消費者的審美觀念逐漸向個性化發展，更要求服裝市場的多樣性。
靠單一款式造成火爆消費的時代一去不復返了。
3)選擇性，人們的需求是多種多樣的，已經形成的需求經驗使消費者對需求的內容能夠進行選擇。消費者將根據自身的消費經驗、個人愛好、文化修養、經濟收入等情況，重新選擇自己的消費需求。服裝商品可選擇性的提高也對服裝店員的專業素質提出了更高的要求。
4)時尚性，隨著社會的不斷發展，物質文明的高度進步，使得消費者的消費需求也在不斷地變化和更新。服裝是時尚的商品，它隨著流行而變化。消費者購買服裝時，首先會考慮它的時尚性。
當基本的功能性完全被滿足後，款式的時尚與否將成為購買的主要因素。
5)連續性，消費需求的連續性也稱為週期性、無限性等，是指消費需求不斷地「出現一滿足一再出現一再滿足」週而復始地迴圈狀態。人們的需求永無止境，是由於人們生存的需要永遠不會完全被滿足，因而就促使人們不斷地進行活動以滿足它。一旦舊的需求得到滿足，就會產生更新的更高階的需求，達到目標的消費者會為自己確定更高的目標。
店員通過觀察顧客身上的著裝品質，就會考慮是否要提出讓顧客更換新裝的建議。
6樓：生活百事咖
猶豫不決型客戶。
特點：情緒不穩定，忽冷忽熱，沒有主見，逆反思維，只想壞的，不想好的。
應對策略：這個專案很適合你，你立即做，現在不做將來會後悔等強烈暗示性話語，由你為她做決定。如果客戶是兩個人會談，如果那個帶來的人很有主見，溝通的眼光集中在那個人的身上。
二、脾氣暴躁型的客戶。
特點：一旦有一絲不滿，就會立即表現出來，忍耐性特差，喜歡侮辱和教訓別人來抬高自己，唯我獨尊，與他們在一起隨時都會聞到火藥味。
應對策略：用平常心來對待，不能因對方的盛氣凌人而屈服，絕對不能拍馬屁，採用不卑不亢的言語去感動他。
三、自命清高的客人。
特點：對任何事情都會扮出我知道的表現，不管你的專案有多好，都會覺得你是普通的，缺乏謙卑，覺得我是最好的，用高傲的姿態對待你。
應對策略：恭維她，讚美她，特別喜歡有幽默感的人，不要直接批評挖苦她，而是告訴她，我們的優勢在哪，如何去賺錢。
四、世故老練型的客戶。
特點：讓你找不到東南西北，很圓滑，當你銷售時，他會沉默是金，對你的講解會無動於衷，定力很強，很多人認為他們不愛說話，當你筋疲力盡時，你會離開，這是他們對你的對策，應對策略：話很少，但是心裡很清楚，比誰都有一套，我們要仔細觀察，他們的反應（肢體語言）來應對，只是表達的方式很特別，多講解趨勢，多講解產品的功能。
五、小心翼翼型的客戶（簽單的概率比較大）
特點：對你的什麼話都用心聽，用心想，稍微有一點不明白他們都會提出來問你，生怕稍微有疏忽而上當受騙，他們心也比較細，疑心較大，反應速度比較慢。
應對方式：跟著他的思維節奏走，儘量將你要表達的東西講清楚，講透，多摻雜分析性的話語，在講解產品是要藉助輔助工具，圖示證據來配合，多旁針博引一些話語和例子來增加他的信心，特別多強調產品的附加值及可靠性。
7樓：汽車墨老師
一、求利心理。
這是一種「少花錢多辦事」的購買心理，其核心是「廉價」。有求利心理的客戶在選購產品時，往往要對同類產品之間的**差異進行仔細比較，還喜歡選購優惠或處理產品，具有這種購買心理的客戶以經濟收入較低者為多。當然，也有經濟收入較高而勤儉節約的客戶，喜歡精打細算，儘量少花錢。
如何掌握顧客的心理？有些客戶希望從購買的產品中得到較多的利益，對產品的花色、質量很滿意，愛不釋手，但由於**較貴，一時下不了購買的決心，便討價還價。例如，客戶總想儘可能讓銷售人員優惠，獲取心理的滿足感，因此不少銷售人員故意將**提高，然後讓客戶砍價，讓客戶覺得佔了便宜。
二、求實心理。
如何掌握顧客的心理？求實心理是客戶普遍存在的購買心理，他們購買產品時，先要求產品必須具備實際的使用價值，講究實用。有這種購買心理的客戶在選購產品時，特別重視產品的質量效用，追求樸實大方，經久耐用，而不過分強調產品的新穎、美觀、色調、線條、個性特點等。
三、求新心理。
如何掌握顧客的心理？有的客戶購買產品注重「時髦」和「奇特」，好趕「潮流」。在經濟條件較好的城市中，這種客戶多見於年輕男女；在西方的一些客戶身上也較為常見。
如何留住客戶的心，如何抓住客戶心理
一 真誠 態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，站在顧客的立場.為顧客著想.二 自信心 信心是一種力量，首先，要對自己有信心，作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。三 做個有心人 作為一個銷售代...
怎樣對付刁鑽客戶，如何應對難纏客戶
只要是做服務的，都會碰到諸如此類的問題，客戶的刁鑽常伴著有些無理取鬧的感覺，面對這種客戶時，很多人第一時間就會想到跟客戶理論，在三言兩語不和的情況下甚至還會著急上火，對於大部份人來說，碰到這樣的客戶說沒有氣那是假話，只要涉及到公司利益或名譽的問題都會或多或少的對這種客戶抱著一種牴觸的心態，明明是自己...
怎麼去和客戶溝通，如何去跟客戶溝通的技巧
介紹你去看本書，業務溝通技巧 讀萬卷書行萬里路，不管這書現在對你有沒有影響，但我相信不管你看的哪一本書對你都是有非常大的幫助。書中自有 屋。回答1 溝通需要社會經驗 2 一開始剛畢業都會這樣，不要太在意自己沒有別人做的好3 有的客戶對剛畢業的年輕人會給予寬容，所以你不要故作老道，但專業知識一定要掌握...